Ledigt jobb: Arbetsledare, kontorspersonal/Gruppledare, kontorspersonal

Om rollen

Är du redo att ta steget in i en roll där varje sekund räknas? Vi söker en skarp, detaljorienterad RTA som kan ansluta sig till vårt team och hjälpa oss att hålla våra Samsung-operationer igång utan problem. Om du trivs under press, älskar att lösa pussel och har en talang för att upptäcka trender, kan detta vara den perfekta möjligheten för dig!

Nyckelansvarsområden

Som Real-Time Analyst för Samsung, bland andra uppgifter, kommer du att:

• Hålla fingret på pulsen—övervaka realtidsdata, agentaktivitet och prestation för att säkerställa att allt håller sig på rätt spår.
• Agiera snabbt—höja larm och eskalera problem när saker inte går som planerat.
• Var en effektivitetsexpert—analysera trender, rekommendera lösningar och optimera bemanning och resurser i realtid.
• Samarbeta med briljanta sinnen—arbeta nära med operations-, arbetskraftsteam och IT för att lösa utmaningar när de uppstår.
• Hålla sig före kurvan—uppdatera närvaroregister, hantera kompetensförändringar och säkerställa att rätt personer är på rätt plats vid rätt tidpunkt.
• Säkerställa att lokala arbetslagar följs vid alla tillfällen.
• Dela data på en veckobasis/månad för att säkerställa att individuella och teamets prestationsmål uppfylls.

Vad vi erbjuder

• Karriärutveckling: Börja med ett strukturerat introduktionsprogram, följt av möjligheter att specialisera sig inom produktkunskap eller avancera till ledarskapsroller.
• Arbetsmiljö: Ett samarbetsinriktat kontor i Kista med tillgång till ett gym, bastu och takterrass.
• Hälsa och välbefinnande: Omfattande försäkring och pensionsplan, plus ett gratis gym på plats och rabatterade måltider genom Edenred-programmet.

Vad vi söker

• Språkkunskaper: Flytande i svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.
• Utbildning: Avslutad gymnasieutbildning.
• Kännetecken: Anpassningsbar, tålmodig, med starka kommunikationsförmågor och en serviceinriktad inställning. Tidigare erfarenhet är meriterande men inte nödvändig – vi värdesätter din personlighet och drivkraft framför allt.
• Starka analytiska färdigheter och hög nivå av kunskap i Excel och/eller rapporteringsverktyg.

Rekryteringsprocess

Vår strömlinjeformade process involverar:

1. Ansökan: Skicka in din ansökan via vår webbplats.
2. Första intervjuer: För utvalda kandidater genomför vi intervjuer löpande, så vi uppmuntrar tidiga ansökningar.
3. Slutintervjuer: Slutintervjuerna kommer att bestå av att du träffar vår Real-Time Manager för att få en djupare förståelse för positionen, ansvarsområdena och för att du ska få en känsla för företaget.

Vi strävar efter att vår rekryteringsprocess ska ta mindre än två veckor, från ansökan till beslut. För frågor, tveka inte att kontakta mig på [email protected].

Om Transcom

Med över 90 kontaktcenter i 29 länder är Transcom en global ledare inom kundservicelösningar. Vi är stolta över att främja en inkluderande och tillväxtinriktad arbetskultur. Här hittar du stöd, nära team och gott om möjligheter till avancemang. Redo att bli en del av ett företag som värdesätter hårt arbete, teamwork och stöd? Börja din resa med Transcom idag.