Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Sinch banbryter hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive Google, Uber, PayPal, Visa, Tinder och många andra – förlitar sig på Sinchs molnplattform för kundkommunikation för att skapa engagerande kundupplevelser via mobilt meddelande, röst och e-post.

Oavsett om du behöver verifiera användare eller skapa omnikanalskampanjer gör Sinch det enkelt. Vårt AI-drivna Super Network, våra API:er och applikationer säkerställer att du kan koppla upp dig mot dina kunder på ett tillförlitligt och säkert sätt, i varje steg av deras resa.

På Sinch drömmer vi stort, vinner tillsammans, håller det enkelt och gör det möjligt. Dessa värderingar är vår grund!

BESKRIVNING

Vi söker nu en Incident- och operationsingenjör II för att stärka vårt team inom Technical Operations Center i Kalmar. I denna roll kommer du att fokusera på incidenthantering, säkerställa smidiga driftprocesser för interna system, tillhandahålla kritiskt stöd vid lösning av tekniska problem samt rekommendera och implementera långsiktiga driftförbättringar. Dessutom kommer du att spela en nyckelroll i att stödja våra operatör- och leverantörspartners för att upprätthålla hög servicenivå.

Vi tacklar varje utmaning tillsammans som ett team och delar på arbetsbördan oavsett hur komplex den blir! Med vår dygnet-runt-drift är vi dedikerade till att lösa incidenter snabbt och hålla driftstörningar till ett absolut minimum. För att hjälpa oss upprätthålla denna höga standard kommer dina dagliga arbetsuppgifter att inkludera:

• Samarbeta med interna team för att säkerställa smidig lösning av problem.
• Genomföra djupgående felsökning på både mjukvaru- och nätverkslager för att identifiera och lösa tekniska problem.
• Agere som incidentledare, säkerställa snabb lösning och minimera systemdowntime.
• Övervaka vår globala infrastrukturens hälsa och säkerställa att incidenter hanteras och eskaleras vid behov.
• Dokumentera och spåra varningar och incidenter för framtida förbättringar.
• Använda insikter från lösta incidenter för att driva löpande systemförbättringar och optimering för att säkerställa smidig lösning av problem.

KRAV

Sinch är ett techföretag i grunden där bra idéer lyssnas på och ofta implementeras – vi vill att du ska känna dig en del av helheten!

Denna roll är full av utmaningar och erbjuder många möjligheter till tillväxt. För att trivas här behöver du en nyfiken inställning och en passion för lärande. En "kan-do"-inställning hjälper dig att vända hinder till möjligheter och hålla dig framåt.

• Utbildning: En kandidatexamen inom datavetenskap, informationssystem eller ett relaterat tekniskt område (eller motsvarande yrkeserfarenhet).
• Kommunikation: Utmärkta skriftliga och muntliga engelska kommunikationsförmågor, med förmåga att förklara tekniska problem tydligt för både interna team och externa partners.
• Problemlösning: Starka analytiska förmågor och en metodisk approach till felsökning av mjukvaru- eller systemvarningar.
• Stresshantering: Förmåga att behålla lugnet och fokus i en högt pressad miljö, särskilt när man hanterar flera uppgifter eller akuta incidenter.
• Flexibilitet: Möjlighet att arbeta i dygnet-runt-skift, inklusive nätter och helger.
• Läge: Möjlighet att arbeta på plats på vårt kontor i Kalmar, Sverige.

Utöver ovanstående är det en stor fördel om du har:

• Praktisk erfarenhet av incidenthantering och plattformsövervakning.
• Förståelse för nätverksgrunder som TCP/IP, DNS, HTTP/S och BGP.
• Erfarenhet av effektivt samarbete med interna team och intressenter, med visat ansvarstagande och förmåga att ta ägarskap av problem.
• Kunskap om UNIX- och Linux-system.
• Praktisk kunskap om molninfrastruktur eller containerisering.
• Bakgrund inom telekom och trådlös kommunikation.
• Förståelse för mobila kommunikationsstandarder som GSM och 4G.
• Förmåga att läsa och tolka kod och skript.
• Grundläggande SQL-kunskaper.

Vårt företagspråk är engelska, vänligen skicka in din ansökan på engelska.

VÅR REKRITERINGSPROCESS

Vi är engagerade i att säkerställa en rekryteringsprocess som är rättvis, objektiv, konsekvent och inkluderande. Vårt tillvägagångssätt inkluderar strukturerade, kompetensbaserade intervjuer designade för att utvärdera dina färdigheter, erfarenheter och kvalifikationer som är relevanta för rollen. Vid vissa tillfällen kan vi inkludera en datadriven bedömning för att öka vår rekryteringssuccess och identifiera kandidater som sannolikt kommer att utmärka sig.

Vi tror på en tvåvägskommunikation och uppmuntrar dig att ställa frågor under hela processen. Om denna roll inte är vad du letar efter, vänligen utforska de andra möjligheterna som listas på vår karriärsida: https://www.sinch.com/careers/.

Oavsett vem du är, hoppas vi att du hittar en spännande väg framåt – förhoppningsvis med oss!