Ledigt jobb: Affärsanalytiker/Business analyst

Företagsbeskrivning:

Scandinavian Airlines System SAS

Tjänstebeskrivning:

Är du motiverad av att förbättra hur saker faktiskt fungerar för kunderna, och att översätta insikter till förändringar som gör en verklig skillnad?

På SAS stärker vi vårt arbete med kundupplevelse (CX) genom hela organisationen. Vi söker nu en Kundupplevelsespecialist som kan hjälpa oss att översätta vår CX-ambition till konkreta, skalbara förbättringar inom viktiga kundresor, med tydlig fokus på hur vi möter kunder i praktiken – oavsett om det gäller frontlinjeinteraktioner, kundtjänst eller kommunikation.

Detta är en roll för dig som trivs i skärningspunkten mellan insikt och genomförande, och som känner dig bekväm med att driva framsteg i en tvärfunktionell miljö.

Utmaningar du kommer att arbeta med:

I denna roll kommer du att vara en del av utvecklingen och förankringen av hur vi levererar kundupplevelse på SAS. Du kommer att arbeta praktiskt med att omvandla insikter och prioriteringar till konkreta förbättringar längs kundresan.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Arbeta med och förbättra hur SAS möter kunden genom frontlinjeinteraktioner, kundtjänst och kommunikation, för att skapa en enhetlig service- och gästfrihetsupplevelse.
• Driva förbättringsinitiativ inom viktiga kundresor, från att identifiera möjligheter till att stödja implementeringen tillsammans med verksamheten.
• Översätta kundinsikter till konkreta åtgärder och bidra till att säkerställa uppföljning och effekt.
• Bidra till att bygga och förfinas ramar, verktyg och arbetssätt som möjliggör för team att leverera konsekventa, högkvalitativa upplevelser.
• Stödja och samarbeta med intressenter över funktionsgränser (t.ex. drift, kommersiell verksamhet, digital) för att enas om prioriteringar och driva framsteg.
• Hjälp till att stärka ett nätverk av CX-ambassadörer inom organisationen.

Under din första period kommer du att fokusera på att förstå viktiga servicemomenter och kundresor, samtidigt som du bidrar till ett urval av prioriterade förbättringar där du kan skapa synlig effekt.

Teamet

Du kommer att ingå i ett nyligen etablerat centralt team för Kundupplevelse & Insikter, vars uppgift är att stärka hur SAS arbetar med kundupplevelse i hela organisationen.

Vi kombinerar insikt och genomförande, med fokus på att omvandla kundförståelse till konkreta förbättringar och förankra CX i hur team arbetar i vardagen. Vi samarbetar nära med intressenter över hela SAS för att göra kundupplevelsen praktisk, genomförbar och konsekvent.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Erfarenhet inom kundupplevelse, service design, gästfrihet eller liknande områden.
• Erfarenhet av att förbättra kundresor eller tjänster på ett strukturerat och praktiskt sätt.
• Förmåga att driva initiativ över teamgränser, även utan formellt ägarskap.
• Förmåga att översätta insikter till konkreta åtgärder och nästa steg.
• Ett strukturerat och pragmatiskt arbetssätt, med förmåga att prioritera och driva saker framåt.
• Förmåga att bygga starka arbetsrelationer och samarbeta effektivt över funktionsgränser.
• Ett eget ägarskap och motivation att leverera konkreta resultat.
• Ett mindset präglat av kontinuerlig förbättring och lärande.
• Intresse för hur service levereras i praktiken, inklusive frontlinjeinteraktioner, kommunikation och helhetsupplevelse.

Garanterade meriter (Preferred qualifications)

• 5+ års erfarenhet av kundupplevelse, service design eller gästfrihet.
• Bevisad merit av att driva konkreta förbättringar i kundresor eller serviceleverans.
• Erfarenhet av att arbeta i tvärfunktionella eller komplexa organisationer.
• Stark intressenthantering och förmåga att påverka utan formellt ägarskap.
• Erfarenhet av att använda CX-insikter och mätetal (t.ex. NPS, CSAT) för att driva åtgärder.
• flytande i engelska.
• Bakgrund inom resebranschen, flyg eller andra serviceintensiva branscher är meriterande.
• Baserad i Stockholm eller möjlighet att pendla till kontoret i Solna.

Ytterligare information

• Sista ansökningsdatum: 10/08/26. Vi uppmuntrar dig att söka så snart som möjligt. På grund av sommarperioden kommer dock ansökningar inte att granskas förrän den 10 augusti. Observera att vi inte kan hantera ansökningar som skickas via e-post på grund av GDPR-föreskrifter.
• Önskad startdatum: Enligt överenskommelse.
• Tjänst: Heltid (100%) med en provanställning på 6 månader.
• Denna tjänst är baserad i Frösundavik, Solna (Stockholm), och du förväntas arbeta på plats. Distansarbete kan också vara ett alternativ, beroende på överenskommelse med din chef.

Com och flyg med oss!