Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Bannerflow är en snabbväxande global SaaS-företag som bygger en plattform för kreativ intelligens som möjliggör för varumärken att förutse, skapa och optimera reklam på tvärs kanaler.

Vi är mitt uppe i en AI-transformering på företagsnivå, där AI och agentic workflows blir en central del av hur vi bygger och innovativt, med höga förväntningar på adoption på alla team. Vi stärker nu vårt Customer Experience-team för nästa fas av företaget och söker en Customer Experience Specialist som får energi av att lösa komplexa problem och göra kunder framgångsrika, inte bara stänga ärenden.

Du felsöker problem. Du äger ärenden. Du får kunder att känna sig hörda. Med en kundnöjdhetsscore på 99 % är vårt Customer Experience-team frontlinjen för det vi lovar kunderna, och vi höjer ribban. När AI omformar hur vi bygger och hur våra kunder arbetar, utvecklas också denna roll. Vi vill ha någon som är exalterad över det, inte skrämmd. Vad du faktiskt kommer att göra Du blir den person kunderna vänder sig till när något är trasigt, oklart eller inte fungerar som förväntat. Det innebär:

• Att hantera support via chatt, e-post och video, äga ärenden från första kontakt till lösning, utan handoff-limbo

• Felsöka och reproducera tekniska problem: läsa konsolfel, använda webbläsarens utvecklarverktyg och skriva tydliga buggrapporter med steg, loggar och kundpåverkan

• Triagea vad som är ett "du-problem" vs. ett "ingenjörproblem", och veta hur man paketerar det senare tydligt

• Bygga och underhålla kunskapsbaser-innehåll som faktiskt hjälper människor att själva serva, och utforska hur AI kan göra detta innehåll smartare och mer skalbart

• Föra kundmönster och feedback tillbaka till produkt, CS och ledning. Du är rösten vid bordet

  Vem du är

Du har gjort detta tidigare i en B2B SaaS-miljö och vet vad bra ser ut. Du vidarebefordrar inte problem, du löser dem. När en kund är frustrerad leder du med empati och följer upp med ärlighet. Du passar bra om du:

• Har praktisk erfarenhet av att stödja en teknisk SaaS-produkt med företagskunder

• Känner dig bekväm i en webbläsarkonsol. HTML, CSS och grundläggande JavaScript skräcker inte dig

• Kommunicerar flytande på engelska, både skriftligt och på samtal

• Följer upp proaktivt och låter inte ärenden bli kalla

• Är nyfiken på AI-verktyg och hur de kan förbättra supportkvalitet och effektivitet

• Trivs i en snabbmiljö där prioriteringar ändras och ägarskap är verkligt

• Extra poäng för erfarenhet inom Martech, eller bekantskap med Meta/Google-annonseringsekosystemet.

• Du måste vara behörig att arbeta heltid i Sverige utan restriktioner.

Varför Bannerflow

Vi lever efter tre värderingar: passion, samarbete och utmaning. Du kommer att arbeta med människor som bryr sig djupt, pushar varandra att växa och vet hur man har det roligt med det. Förtroende och ägarskap är verkligt här, du får utrymme att göra ditt bästa arbete utan att någon stirrar på dig. Vi erbjuder en konkurrenskraftig paket inklusive pension (ITP1), hälsotillägg, föräldraledighetstillägg, sjukvårdsförsäkring och en hybriduppsättning. Och med padelturneringar, hackathons, fredagsöl och mer finns det gott om liv utanför arbetet också. Vi är engagerade i att bygga ett mångfaldigt och inkluderande team och välkomnar ansökningar från kandidater med alla bakgrunder, erfarenheter och förmågor.

Är du + Bannerflow = sant?

Om du är den typen av person som gräver ner sig i ett problem istället för att hoppa av det, och du vill växa i ett företag som tar både teknik och dess kunder på allvar, skulle vi vilja höra från dig.