Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Vår kund är en etablerad aktör inom hemprodukter och vitvaror, med stark närvaro över hela landet, och söker nu tillskott i teamet! Här får du en nyckelroll i ett växande team där din servicekänsla och tekniska intresse gör verklig skillnad för tusentals hem varje dag.

Om tjänsten

Som teknisk support ansvarar du för att administrera serviceuppdrag och säkerställa att höga kvalitetskrav efterlevs. Du fungerar som den centrala länken mellan tekniker och kunder där du planerar och samordnar arbetet för en smidig kundresa.

Du erbjuds

Du erbjuds en central roll i en expanderande verksamhet med möjlighet att påverka nya arbetsrutiner.

Detta är inledningsvis ett konsultuppdrag där du kommer att vara anställd hos Academic Work och arbeta som konsult hos vår kund. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

Arbetsuppgifter

Rollen innebär ett helhetsansvar för att koordinera serviceärenden från anmälan till slutfört uppdrag, med fokus på administrativ precision och förstklassig kundservice.

• Administrera felanmälningar och serviceuppdrag i digitala system
• Ansvara för uppföljning av SLA-krav och säkerställa snabb respons
• Hantera kundkommunikation via telefon, mejl och digitala plattformar
• Samordna och planera fältteknikernas dagliga rutter och uppdrag
• Utföra enklare teknisk felsökning med stöd av dokumentation

Vi söker dig som

• Erfarenhet av kundsupport eller administrativt servicearbete
• Ett genuint teknikintresse och god problemlösningsförmåga
• B-körkort
• Förmåga att planera, prioritera och behålla ett helhetsperspektiv
• God svenska och engelska i tal såväl som skrift

Det är meriterande om du har

• Kunskaper i fler språk utöver svenska och engelska.
• Teknisk gymnasieutbildning eller kunskap inom el och vitvaror

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.