Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.

Placeringsort: Göteborg

Omfattning: Heltid (100 %)

Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00

Om uppdraget

Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.

Dina arbetsuppgifter som Supporttekniker innefattar:

• Första linjens IT-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter m.m.
• Ta emot, registrera, kategorisera, felsöka, eskalera och lösa ärenden, s.k. incidenter, som kommer in till IT-supporten.
• Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon.
• Registrera, kategorisera och felsöka incidenter.
• Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter.
• Hantera behörigheter och användarkonton.
• Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt.
• Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support.
• Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt.

Vi söker dig som

Vi söker dig som har:

• Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office.
• God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet.
• IT-gymnasium eller motsvarande utbildning.
• Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du är:

• Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande.
• Social och kommunikativ.
• Analysisk och lösningsorienterad.
• Driven och engagerad i ditt arbete.
• Intresserad av IT och användarsupport.
• En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö.