Ledigt jobb: Civilingenjör, konstruktion, maskin

Applikationsingenjör

Du kommer att tillhöra ett team av internationella applikationsingenjörer. Ni kommer att erbjuda teknisk support vid design och integration av kundapplikationer i hela Europa samt i regioner utanför Amerika.

Genom att stödja försäljningsorganisationen med teknisk assistans och offerthantering har rollen en direkt inverkan på tillväxt och lönsamhet.

Denna roll innebär direktkontakt med kunder, där du identifierar deras behov och möjliggör förbättringar och anpassningar.

• Tillhandahåller tekniskt stöd till försäljningspersonalen för att fastställa möjliga användningsområden för företagets produkter för att möta kundkrav.
• Förbereder och presenterar demonstrationer och tillämpningar av företagets produkter.
• Erbjuder utbildning och uppföljande teknisk support för kunder och distributörer.
• Följer företagets kvalitets-, miljö- och säkerhetsföreskrifter.
• Rollens effekt mäts genom avdelningens PD- och KPI-värden.

Huvudsakliga uppgifter och ansvar

Förutom nedan nämnda kan andra uppgifter tilldelas.

• Ansvarig för hjälp med produktval, teknisk support och anpassade eller modifierade produktförfrågningar baserade på kundspecifika krav.
• Kundkontakt mellan produktdesign, produktion och andra interna avdelningar.
• Kommunicerar professionellt via telefon, e-post och ibland personligen.
• Tolkar kundernas behov och hjälper kunden att definiera tekniska och kommersiella krav.
• Arbetar med Account Managers (extern och intern försäljning) för att hantera tilldelade konton gällande produktutveckling, lönsamhet, tillväxt och att uppnå försäljningsmål.
• Bistår i att utveckla goda processer och rutiner för att stödja korrekt leverans med hög prestation och kvalitet.
• Hjälper till att definiera och genomföra marknadsföringsplaner för att få nya kunder samt uppnå försäljningstillväxtmål.

Kritiska kompetenser

• Ansvarstagande: Tar ansvar för förväntade resultat.
• Kommunikation: Lyssnar på andra och skapar klarhet genom muntlig och skriftlig kommunikation.
• Customer Success: Formulerar tydligt kundbehov för att driva kundnöjdhet.
• Customer Success: Erbjuder utmärkt service till både interna och externa kunder.
• Passion att vinna: Söker aktivt efter och identifierar möjligheter som hjälper företaget att växa.
• Ledarskap: Föregår med gott exempel på ett sätt som främjar lagarbete.
• Kontinuerlig förbättring: Arbetar konstruktivt och kreativt mot win-win-lösningar.
• Organisatorisk effektivitet: Strukturerar arbetet effektivt och driver på för att uppnå önskade resultat.
• Relationshantering: Bygger goda och framgångsrika relationer med både externa och interna kontakter.

Utbildnings- och erfarenhetskrav

• Ingenjörsexamen föredras.
• Tidigare erfarenhet av teknisk support, applikationsteknik eller kundkontakt är ett krav.
• Grundläggande datorkunskaper, inklusive Microsoft Office-produkter (Excel, Word, PowerPoint och Outlook).
• Tidigare erfarenhet av ett CRM-system föredras (SFDC önskvärt).
• Tidigare erfarenhet av ett ERP-system föredras (Oracle önskvärt).
• Visad förmåga att lära sig snabbt.
• Intresse för att lära sig företagets produkter, policyer och rutiner.
• Flytande engelska; kunskap i andra språk som tyska eller franska är en fördel.
• Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter.
• God telefonetikett.
• Förmåga att förstå och bemöta kunder i en dynamisk, snabb miljö.
• Visad förmåga att arbeta självständigt och i en teammiljö.
• Förmåga att arbeta bra i stressiga situationer och att förbli lugn och positiv.
• Förmåga att arbeta med olika kulturer.
• Tjänsten kräver att man reser ibland.