Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Veritaz är en ledande aktör inom IT-konsulttjänster i Sverige, med fokus på att främja individuella karriärer och hjälpa arbetsgivare att hitta rätt talang. Med en bevisad historik av framgångsrika samarbeten med toppföretag har vi snabbt utökat vår närvaro i USA, Europa och Sverige som en pålitlig och betrodd resurs inom IT-branschen.

Beskrivning av uppdraget

Vi söker en Senior Digital Customer Services Consultant

Vad du kommer att arbeta med

• Leda initiativ som ökar adoptionen av självbetjäning och automatisering av kundprocesser
• Driva digital transformation inom kundtjänst och kundsupport
• Identifiera och definiera affärsbehov kopplade till digitala kundtjänstlösningar
• Analysera kundresor och serviceprocesser för att identifiera förbättringsmöjligheter
• Stödja implementationen av AI-drivna kundassistenter och intelligenta servicelösningar
• Definiera affärs- och driftsbehov för automatisering och modernisering av tjänster
• Samarbeta med IT-team kring lösningdesign, implementation och leverans
• Säkerställa att informationsstrukturer och innehållsmodeller stödjer AI-drivna kundinteraktioner
• Optimera kunskapshantering och innehållsförbrukning för AI-assistenter och LLM-baserade lösningar
• Rådge intressenter om AI, automatisering och nya teknologier för kundengagemang
• Stödja organisationsförändringsinitiativ relaterade till transformation av kundtjänst
• Driva förbättringar inom kundupplevelse och serviceleveransprocesser

Vad du medbringar

• Bevisad erfarenhet av att leda initiativ inom digitala kundtjänstlösningar
• Stark expertis inom Customer Experience (CX) och kundtjänst
• Förståelse för AI-drivna kundassistenter och konversationell AI-teknologi
• Erfarenhet av Generativ AI och LLM-baserade kundinteraktionslösningar
• Erfarenhet av att samla in och dokumentera affärs- och driftsbehov
• Förmåga att överbrygga gapet mellan affärsbehov och teknisk lösningleverans
• Erfarenhet av att driva automatiserings- och digitaliseringsinitiativ
• Starka färdigheter i intressenthantering och facilitation
• Erfarenhet av att arbeta i stora och komplexa organisationer
• Starka kommunikationsförmågor, både i affärsmässiga och tekniska sammanhang