Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

På Future Ordering tillhandahåller vi en digital beställningsplattform för globala restaurangvarumärken. Under nästan 10 år har vi arbetat oavbrutet för att skapa en plattform som ska förändra den globala mat- och dryckesbranschen. Idag är vi verksamma i tio länder med miljoner transaktioner per månad och samarbetar med anrika restaurangvarumärken som Max Burgers, KFC, Burger King, Bastard Burgers och Sushi Yama.

Om rollen

Service Delivery Manager leder och har det övergripande ansvaret för hela leveransomfånget för kundprojekt hos Future Ordering – från onboarding och plattformslanseringar till installationer, migrationer, utrullningar och tilläggsinitiativ. Rollen innebär ett helhetsansvar för omfång, tidplan och kvalitet.

En central del av rollen är att upprätthålla nära kommunikation med kundens beslutsfattare på huvudkontorsnivå, samtidigt som man samordnar arbetet över interna utvecklings-, support- och kundteam för att säkerställa att tekniska och operativa insatser är i fas och att åtaganden hålls.

Utöver den operativa leveransen bidrar SDM med djup plattformskunskap för att vägleda kunder och interna team mot rätt resultat. Rollen involverar aktivt arbete med att förbättra processer, dokumentation, runbooks och utbildningsresurser, samt att ständigt leta efter möjligheter att öka kundvärdet och plattformens användning.

Ansvarsområden

• Leda och ha det övergripande ansvaret för kundleveransprojekt – onboarding, plattformslanseringar inklusive installationer, migrationer, utrullningar och tilläggsinitiativ.
• Planera, samordna och följa upp projektgenomförandet för att säkerställa leverans enligt överenskommet omfång, tidplan och kvalitet.
• Upprätthålla nära och löpande kommunikation med kundens produktägare och operativa team på huvudkontorsnivå för att förutse och möta leveransbehov.
• Samordna över Future Orderings utvecklings-, support- och kundteam för att säkerställa teknisk och operativ alignment – driva snabb och specifikationsenlig leverans av åtaganden mot kunder.
• Använd djup kunskap om Future Ordering-plattformen – dess funktioner, begränsningar, processer och bästa praxis – för att vägleda kunder och interna team mot bästa möjliga resultat.
• Identifiera, föreslå och ta, där det överenskoms, ägarskap av förbättringar av processer, dokumentation, runbooks, funktionsförfrågningar och utbildningsresurser – arbeta tillsammans över Customer Success, Service Delivery och Support för att höja kvaliteten på hur Future Ordering betjänar sina kunder.
• Identifiera möjligheter inom leveransprojekt för att hjälpa kunder att maximera värdet och användningen av plattformen.

Krav

• +3 års erfarenhet som Service Delivery Manager, Technical Account Manager, Teknisk projektledare eller liknande kundorienterad roll inom SaaS- eller mjukvarumiljö.
• Stark teknisk förståelse, med förmåga att arbeta tätt med utvecklings-, support- och kundteam i leveransprojekt.
• Bevisad erfarenhet av att leda kundonboarding, utrullningar eller leveransinitiativ som involverar flera tekniska och operativa intressenter.
• Starka färdigheter i stakeholder management, med förmåga att bygga trovärdighet hos både tekniska och icke-tekniska kontakter hos kunden.
• Klar och självsäker kommunikatör, bekväm med att producera kundorienterad dokumentation, projektuppdateringar och leveransdokumentation.
• Organiserad, med förmåga att hantera flera parallella projekt och konkurrerande prioriteringar.
• Erfarenhet från restaurang-, hotell- och restaurangbranschen, food service eller franchising är meriterande.
• Fluent i engelska och svenska är ett krav.

Vad du får hos Future Ordering

• En rättvis och konkurrenskraftig lön.
• Säker anställning med pensionsförsäkring, privat sjukförsäkring och förmåner för självförbättring.
• Hybridarbete där vi erbjuder en blandning av hemarbete och arbete från vår uppskattade kontorsmiljö tillsammans med dina kollegor.
• Möjlighet till motion under arbetstid och konkurrenskraftigt välfärdstillägg.
• 30 dagars betald semester.
• En samarbetsvillig arbetsplatskultur som uppmuntrar nyfikenhet och ansvarstagande.

Vi vill gärna höra av dig Låter detta intressant? Sök tjänsten och kontakta oss.

Välkommen! // Teamet på Future Ordering

Vi välkomnar dig precis som du är Vårt team och vår kultur är vår största tillgång. Vi strävar efter mångfald och välkomnar alla ansökningar oavsett kön, könsidentitet, etnicitet, bakgrund, religion, sexuell läggning, ålder eller funktionsvariation.

Vi främjar en kultur av nyfikenhet, problemlösning, kommunikation och att dela med oss av våra kunskaper för att nå våra mål tillsammans som team. Vi stöttar varandra, utvecklas och växer tillsammans.

Läs mer om oss på futureordering.com.