Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Tjänst: Service Desk Quality Analyst (Multilingual IT Support)

Plats: Malmö, Sverige (på plats)

Erfarenhet: 2+ år (flexibelt)

Språkkrav:

• flytande i engelska och svenska (obligatoriskt)
• Danska och/eller finska

Tata Consultancy Services är ett IT-tjänst-, konsult- och affärslösningar-företag som har samarbetat med många av världens största företag under de senaste 50 åren. Vi tror att innovation och kollektiv kunskap kan transformera våra framtider med större syfte. Vi hjälper företag inom olika branscher att uppnå sina strategiska mål och leda deras digitala transformationsprogram. Med 600 000 experter globalt och över 18 000 konsulter som arbetar för ledande nordiska kunder, har vi en stark känsla av syfte för ekosystemet runt oss – våra anställda, partners, kunder och samhället.

Om tjänsten

Är du passionerad om att leverera exceptionell kundupplevelse och förbättra servicenivå?

Vi söker en Service Desk Quality Analyst för att gå med i vårt växande team i Malmö. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa högkvalitativa IT-supporttjänster genom att övervaka, utvärdera och förbättra interaktioner över flera Service Desk-kanaler.

Du kommer att arbeta nära Service Desk-agenter och ledning för att driva kontinuerlig förbättring inom flerspråkig support på engelska, svenska och finska eller danska (beroende på dina färdigheter).

Viktiga ansvarsområden

• Granska samtalinspelningar, chatttranskript och bilagor över telefon, e-post och chattkanaler
• Säkerställ efterlevnad av kvalitetsstandarder, processer och efterlevnadskrav
• Tillhandahåll strukturerad, handlingsbar feedback till Service Desk-agenter
• Lyft fram styrkor, förbättringsområden och rekommenderade bästa praxis
• Identifiera återkommande kompetensluckor och bidra till coachningsplaner och utbildningsinitiativ
• Producera QA-rapporter som täcker kvalitetsmönster, viktiga problem och efterlevnadsobservationer
• Identifiera systemiska problem såsom kunskapsluckor, verktygsineffektiviteter eller processflaskhalsar
• Stöd förbättringar i SOP:er, samtalsscript, bilagmallar och kunskapsbaserartiklar

Om dig

Vi söker någon som kombinerar analytiskt tänkande med starka kommunikations- och coachningsförmågor.

Krav på färdigheter och erfarenhet

• Erfarenhet inom IT Service Desk, teknisk support, kvalitetskontroll eller servicemanagement (ca 2+ år)
• God förståelse för Incident Management och ITSM-processer (ITIL-kunskap är ett plus)
• Starka skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor
• Coachande inställning med förmåga att ge konstruktiv feedback

Låter detta intressant?

Du är välkommen att skicka in din ansökan genom att e-posta ditt CV.

OBS: Vänligen ange ServiceDeskQuality i ämnesraden.

CV ska skickas till [email protected]

Vi arbetar med löpande rekrytering så skicka in din ansökan så snart som möjligt

Integritetsnotering: https://ibegin.tcs.com/iBegin/privacy-notice