Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Tjänst: Service Desk Agent

Erfarenhet: 2–4 år

Plats: Malmö, Sverige.

Språkkrav för tjänsten: Flytande kunskap i ett eller flera av följande språk:

• Svenska
• Finska
• Danska

En kombination av ovanstående språk är meriterande. Förmåga att kommunicera på engelska i dagliga arbetsuppgifter är också meriterande.

Tata Consultancy Services är ett IT-bolag som erbjuder tjänster, konsultation och affärslösningar. Vi har samarbetat med många av världens största företag under de senaste 50 åren. Vi tror att innovation och kollektiv kunskap kan förvandla våra framtider med större syfte. Vi hjälper företag inom olika branscher att uppnå sina strategiska mål och leda deras digitala transformationsprogram. Med 600 000 experter globalt och över 18 000 konsulter som arbetar för ledande nordiska kunder har vi en stark känsla av syfte för ekosystemet runt oss – våra anställda, partners, kunder och samhället.

Sammanfattning av tjänstebeskrivningen:

Som Service Desk-analytiker agerar du som första och enda kontaktpunkt för alla IT-relaterade ärenden.

• Hantera inkommande samtal (telefon/e-post/webb och chatt) på ett professionellt och artigt sätt.
• Felaktigt logga incidenter/begäran, kategorisera och prioritera, initial triage och tilldela dem till rätt team (om inte First Time Fix (FTF)) i linje med de definierade procedurerna.
• Säkerställa att alla incidenter/begäran utvecklas och rensas inom SLA – eskalera till andra interna och externa team vid behov.
• Hantera incidenter genom hela livscykeln från första kontakt fram till lösning, proaktivt hålla kunden informerad om framsteg.
• Diagnostisera och lösa problem till kundens nöjdhet.
• Underhåll och utveckla din egen kunskap och färdigheter för att hjälpa till med första gångs felsökning.
• Identifiera och eskalera återkommande problem eller servicrisker till servicemanagementteam.
• Dela kunskap med teamkollegor och genomföra utbildningssessioner för nya anställda.
• Skapa kunskapsartiklar för byrån i samarbete med L2-team.
• Hantera eskaleringar från slutanvändare med hjälp av eskaleringshanteringsriktlinjer.

Obligatoriska kompetenser:

• Språk: Svenska, finska, danska och engelska. Alla dessa språkkunskaper eller kombinationer kommer att övervägas.
• Erfarenhet av ITSM-verktyg och förmåga att dokumentera.
• Förståelse för kraven på en Service Desk Agent.
• Förmåga att hjälpa och stödja över telefonen.
• Kundservicekompetens via chatt.
• Allmän IT-kunskap och förståelse.
• Felsökning i Windows-miljö.
• Nätverksrelaterad felsökning.
• Hårdvaru- och allmän applikationsfelsökning.
• Microsoft-relaterade applikationer, programvara och verktyg.
• ITIL-certifiering eller liknande kunskapsnivå.
• Förståelse för ITIL-processer: Incidenthantering, Service Request, Change Management, Problem Management.

Låter detta intressant?

Du är välkommen att skicka in din ansökan genom att e-posta ditt CV till [email protected]

OBS: Vänligen ange ServiceDeskAgent i ämnesraden.

Vi arbetar med löpande rekrytering, så skicka in din ansökan så snart som möjligt.