Ledigt jobb: Verksamhetskonsult, IT

Roll – Ledare för Serviceintegration och Hantering (SIAM)

Teknik / Processer – ITIL, SIAM, ServiceNow

Jobbnivå – 6A

Resor – 3 dagar på kundens eller Infosys kontor, med frekventa resor för att möta andra kunder

Beskrivning av tjänsten

Idag är det korporativa landskapet dynamiskt och världen framför oss är full av möjligheter! Inget av det fantastiska vi gör på Infosys skulle vara möjligt utan en lika fantastisk kultur, en miljö där idéer kan frodas och där du får möjlighet att ta dig framåt så långt dina idéer för dig.

På Infosys ser vi till att din karriär aldrig står stilla. Vi inspirerar dig att bygga nästa steg och vi navigerar vidare tillsammans. Vår resa av lärande, värderingar och betrodda relationer med våra kunder fortsätter att vara organisationens hörnstenar, och dessa värderingar upprätthålls tack vare våra medarbetare.

Din roll

I rollen som Regional Ledare för Serviceintegration kommer du att vara ansvarig för att samordna, styra och optimera IT-tjänsteleverans över flera SIAM-engagemang. Denna roll inkluderar försäljningsstöd (pre-sales), hög kompetens inom ledarskap och leverans av högkvalitativa SIAM-tjänster till våra kunder. Den idealiska kandidaten har stark ITIL-expertis, en tydlig egen åsikt och erfarenhet av komplexa miljöer med flera leverantörer / verksamhetsmodeller, utmärkt stakeholder-hantering, samt förmågan att driva tjänstekvalitet, teamprestanda och kontinuerlig förbättring. Du kommer att leda teamet tekniskt och arbeta nära det offshore-teamet, fungera som ett kommunikationsled mellan kunden och offshore. Du kommer att vara en del av en lärandekultur där teamwork och samarbete uppmuntras, excellens belönas och mångfald respekteras och värderas.

Krav:

• 10+ års erfarenhet av IT-tjänsteförvaltning (ITSM) och Serviceintegration.
• Stark expertis inom ITIL v3/v4, med praktisk erfarenhet av att driva ITSM-processer.
• Bevisad erfarenhet av att arbeta inom komplexa miljöer med flera leverantörer / outsourcade miljöer.
• Stark erfarenhet av att leverera resultat i hybrida miljöer.
• Förmåga att hantera stakeholders på tekniska, operativa och ledande nivåer.
• Hög behärskning av ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell), särskilt gällande SLM (Service Level Management).
• Har författat white papers / presentationer på anerkända ITSMF-forum.
• Erfarenhet av att facilitera styrningsforum (CAB, SteerCo, Service Reviews).
• Stark bakgrund inom service-rapportering, KPI-hantering eller analys.
• Erfarenhet av att driva automation, tjänsteförbättring eller digitala transformationinitiativ.
• Stark drivkraft och uthållighet för att övervinna utmaningar eller motgångar för att uppnå team-/projekt-/kundmål.
• Förmåga att lyssna, tolka, strategisera och konsultera kring komplexa affärsprocesser och tekniska koncept.
• Visad förmåga att påverka och konsultera kunder, samt översätta tekniska strategier till affärsresultat och affärsresultat till tekniska strategier.
• Utmärkta interpersonella färdigheter, kundcentrerat förhållningssätt och situationsmedvetenhet.
• Förmåga att arbeta i en snabb miljö med snabbt föränderliga prioriteringar över flera projekt och initiativ.

Certifieringar

• SIAM Foundation/Professional-certifiering.
• Erfarenhet av att bygga och leda offshore-utvecklingsteam.
• Minst en CIS-certifiering (utöver CIS-ITSM) – aktuell eller inom 6 månader från anställning.
• Erfarenhet av konsulttjänster / professionella tjänster.

Varför Infosys

Infosys är en global ledare inom nästa generations digitala tjänster och konsulttjänster. Vi hjälper kunder i 46 länder att navigera sin digitala transformation.

Med nästan fyra decenniers erfarenhet av att hantera system och verksamheter hos globala företag, styr vi våra kunder expertmässigt genom deras digitala resa. Vi gör detta genom att möjliggöra för företaget att ha en AI-driven kärna som hjälper till att prioritera genomförandet av förändring. Vi befogar också affären med agil digital skalbarhet för att leverera exceptionella nivåer av prestanda och kundnöjdhet. Vår ständigt pågående lärandeagenda driver kontinuerlig förbättring genom att bygga och överföra digitala färdigheter, expertis och idéer från vårt innovationsekosystem.

För att läsa mer om Infosys och se våra idéer i aktion, besök oss på www.Infosys.com

"Alla aspekter av anställning på Infosys baseras på merit, kompetens och prestation. Vi är engagerade i att omfamna mångfald och skapa en inkluderande miljö för alla medarbetare. Infosys är stolta över att vara en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter."