Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

På Immense Group styrs vi av våra kärnvärden: passion, mod och integritet. Vi strävar efter att skapa en miljö där våra medarbetare trivs, drivna av en kärlek till innovation och ett engagemang för att leverera exceptionella spelupplevelser. Om du är passionerad inom iGaming, modig i ditt tillvägagångssätt och agerar med integritet, vill vi gärna att du blir en del av vårt team som svenskpråkig Safer Gambling Analyst. Tillsammans hjälper vi till att upprätthålla de högsta standarderna för ansvarsfullt spelande.

Vem och vad letar vi efter?

• Språkkunskaper: Modersmålsnivå eller nära modersmålsnivå på svenska och flytande nivå på engelska, både i tal och skrift.
• Stort intresse för beroendepsykologi samt kunskap om regelverk och compliance.
• Förmåga att lyssna effektivt, förstå andra och visa empati.
• Vilja att lära sig och sträva efter att förbättra verksamhetens processer.
• Positivt mindset och en flexibel inställning.
• Förmåga att samarbeta väl i team.
• Analytiskt tänkande med utmärkt noggrannhet.
• Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.

En smak av vad du kommer att göra

Som svenskpråkig Safer Gambling Analyst är du ansvarig för att skydda våra spelare och företaget. Du kommer att kommunicera med spelare via e-post eller telefon för att säkerställa en ansvarsfull spelandeupplevelse, samtidigt som du kontinuerligt förbättrar våra Safer Gambling-processer.

• Analysa riskbedömningsrapporter för att identifiera potentiellt beroendeframkallande beteende. Kontakta spelare i riskzoner via telefon eller e-post och ge stöd enligt interna riktlinjer gällande ytterligare kontroller, självexkludering och kontospärr.
• Övervaka eskalerade spelarregistreringar för att förebygga och undvika spelande bland minderåriga.
• Övervaka eskalerade fall av självexkluderade spelare för att bedöma risk och återbetala berättigade spelare.
• Övervaka och granska uppföljningsrapporter dagligen, veckovis och månadsvis.
• Eskalera komplexa ärenden med rekommendationer till ledningen för att säkerställa spelarskyddet.
• Tillämpa ett lösningsfokuserat tillvägagångssätt för att hjälpa sårbara spelare.
• Föreslå ändringar och/eller justeringar av Safer Gambling-operationer och processer.
• Samarbeta nära med Safer Gambling-managementen för att etablera en kultur för ansvarsfullt spelande genom att främja medvetenhet och leverera utbildning vid behov.

Förmåner för medarbetare

• Privat sjukvårdsförsäkring – för att ditt välmående betyder något för oss.
• Välfärdsbidrag – upp till 300 € per år.
• Färsk och hälsosam Frukost & Lunch som tillagas varje dag i vårt kök på vinden – du kan spara upp till 3 000 € om året.
• Födelsedagsledighet – för att vi vill att du ska fira din dag.
• Företags- och teambuilding-evenemang – lita på oss, dessa är legendariska.
• Relokationspaket till Malta, inklusive flyg och två veckors boende.
• Och mycket mer – se själv!

Sök idag och bli en del av vår framgångshistoria!

Vår rekryteringsprocess

• Intervju med vår TA-specialist.
• Onlinebedömning.
• Intervju med rekryteringsansvarig.

Möter du alla kriterier? Sök idag och gå med i teamet på Immense Group.