Ledigt jobb: Orderplanerare

Ditt uppdrag

Tillsammans håller vi vardagen i rörelse för att bygga en bättre framtid

HIAB söker en mycket organiserad och proaktiv Kundservicekoordinator för att optimera våra serviceoperationer och förbättra kundupplevelsen. I denna nyckelroll ansvarar du för att strategiskt hantera arbetsorder och schemaläggning, där du balanserar kundbehov med teknikers tillgänglighet och operativa begränsningar. Utöver logistiken agerar du som en viktig ambassadör för varumärket, kommunicerar proaktivt värdet av HIAB:s serviceerbjudanden under kundkontakter för att driva adoption och stödja tillväxten inom serviceförsäljning.

Den här tjänsten är baserad i Södertälje, Sverige.

Viktiga ansvarsområden

● Kommunicera proaktivt och professionellt med kunder för att förstå deras behov, identifiera potentiella problem och säkerställa snabb lösning.

● Samarbeta nära med interna kollegor, HIAB:s servicecenter/fältteam samt externa servicepartners för att möjliggöra smidig planering och leverans enligt överenskomna serviceledtider och kvalitetsstandarder.

● Schemalägg och planera serviceaktiviteter för att säkerställa effektiv och punktlig serviceleverans, med god förståelse för olika serviceduppgifter och deras påverkan på tidsåtgång, kompetensbehov och förberedelsebehov.

● Skapa, tilldela, övervaka och stänga arbetsorder, se till att all relevant och korrekt information registreras i systemet.

● Hantera oväntade problem och reagera på akuta situationer genom att effektivt prioritera, omfördela och justera uppgifter eller resurser vid behov.

● Stödja serviceförberedelser genom effektivt reservdelsplanering och koordinering av nödvändiga order.

● Förbered, utfärda och följ aktivt upp offerter, kostnadsberäkningar och fakturor för avgiftsbelagd service.

● Säkerställ hög kvalitet och punktlig kundrapportering av genomförda serviceaktiviteter, i samarbete med servicetekniker.

● Säkerställ punktlig fakturering av genomförd avgiftsbelagd service och stöd minskningen av pågående arbete (WIP).

● Säkerställ noggrannhet och kvalitet i serviceteknikernas tidrapportering.

● Driva livscykelaktivering för att stödja affärstillväxt och kundbehållning genom att kommunicera värdet av HIAB:s tjänster under kundkontakter, följa upp livscykelmöjligheter samt marknadsföra och erbjuda ProCare-lösningar.

Det vi söker

● Relevant kommersiell eller teknisk utbildning.

● Dokumenterad erfarenhet av att leverera utmärkt kundservice, med förmåga att prioritera och anpassa planering baserat på föränderliga situationer.

● Erfarenhet av arbete med SAP och/eller Salesforce är meriterande.

● Stark kundorientering och professionalism.

● Förmåga att hantera flera prioriteringar och behålla fokus i en snabb miljö.

● Förmåga att kommunicera värdet av tjänster till kunder under servicekontakter.

● Samarbetssätt med tvärfunktionella team.

● Förmåga att arbeta både självständigt och i team.

● Förmåga att balansera kundupplevelse mot affärsmässiga prioriteringar.

● Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor.

● God IT-kunskap (SAP, Salesforce) och förmåga att lära sig nya system och verktyg.

● Interagerar självsäkert, bekvämt och proaktivt med kunder för att hantera förväntningar och lösa problem effektivt.

● Tar ägarskap över hela kedjan för serviceorder, från skapande till stängning, och säkerställer noggrannhet och tidighet.

● Visar ett flexibelt tänkande med fokus på högkvalitativ kundservice.

Vad vi erbjuder

Vi erbjuder dig en tjänst i en global organisation där du utmanas av intressanta och mångsidiga uppgifter. Dessa uppgifter ger dig en stor möjlighet att växa professionellt.

Våra förmåner inkluderar

• Ett verkligen internationellt uppdrag med exponering mot flera marknader och team.
• 
  
• Möjligheter till professionell utveckling i en växande digital miljö.
• 
  
• Ett stödjande och samarbetsinriktat klimat som värdesätter kontinuerlig förbättring.