Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Om oss

Legora omdefinierar hur juridiskt arbete utförs. Vi är inte byggda *för* advokater, utan *med* dem. Vi arbetar sida vid sida med världens bästa juristteam, som förväntar sig excellens, precision och hastighet – och vi ställer oss själva till samma måttstock.

Vårt AI-native arbetsyta låter juridiska professionella arbeta snabbare, tänka tydligare och operera med skärpare precision. Genom att analysera tusentals dokument på minuter och driva slutna arbetsflöden (end-to-end workflows) tar vi bort komplexiteten, så att teamen kan fokusera på det som verkligen betyder något: omdöme, strategi och resultat.

Över 1 000 kunder i mer än 50 länder litar på oss, inklusive Cleary Gottlieb, Goodwin, Linklaters, White & Case, Dentons och Barclays. Vi har skalat till en årlig återkommande intäkt (ARR) på över 100 miljoner dollar, med team i Europa, Nordamerika och Asien-Stilla havet, och fortsätter att expandera genom förvärv som Qura, Walter AI och Graceview.

Vi samarbetar med världsklassiga aktörer, inklusive Aaron Judge och New York Yankees, Ludvig Åberg (och hans caddie), samt kampanjer med Jude Law.

Att ansluta sig till Legora innebär tre saker.

• Vi tar ägarskap: vi prioriterar titlar över resultat, och resultat över intentioner.
• Vi kämpar för excellens: höga standarder, direkt och ego-fri feedback.
• Växer tillsammans: som team och med våra kunder.

Missionen framför ego. Alla bidrar. Ingen glider med.

Om du drivs av påverkan, takt och att höja måttstocken. Då är detta rätt plats.

Vad du kommer att göra

Du leder kundupplevelsen efter försäljning, med ansvar för onboarding, adoption och långsiktig värdeskapande för en portfölj av Mid-Market-företag eller korporativa kunder. Specifikt kommer du att:

• Designa varje kunds adoptionsplan: den skräddarsydda förändringshanteringsstrategin, intressentkarta och målade resultat för hur företaget adopterar Legora och transformerar sitt arbetssätt.
• Exekvera mot den planen, sekvensera initiativ från initial rullning till företagsbred adoption och anpassa dig när kundens behov och Legoras möjligheter utvecklas.
• Agiera som strategisk rådgivare som djupt förstår kundens mål och juridiska arbetsflöden, identifierar hög-impact möjligheter och guidar team mot maximalt värde från Legora.
• Driva hållbart värde genom en strukturerad operationsrytm: success plans, enablement, intressentuppföljningar, utbildning och värdegranskningar.
• Orkestrera engagemang från tvärfunktionella team för att accelerera kundframgång (GTM, Produkt, Legal Engineering, Engineering, Marknad, Support), med fullständig kontext och koordination över hela kontot.
• Samarbeta med GTM vid viktiga kommersiella ögonblick för att säkerställa sömlösa överlämningar, kontinuitet och en bra kundupplevelse, samt för att identifiera och realisera expansionsmöjligheter.
• Översätta kundfeedback till handling genom nära samarbete med Produkt, Engineering och Marknad för att påverka roadmap, positionering och enablement.

Vad du medbringar

Du bryr dig djupt om kundresultat och vet att transformation måste designas och ledas. Du är proaktiv, strategisk och bekväm med att styra krävande, seniora intressenter genom betydande förändring. Du tar stolta i att vara anledningen till att kunder adopterar, växer och lyckas.

Vi söker

• En bakgrund inom konsultation eller transformation, med en bevisad spår av att designa och leverera förändringsprogram i stora, komplexa organisationer.
• Erfarenhet av att bygga skräddarsydda, kundnivå-transformationsroadmaps och adoptionsplaner samt styra dem mot mätbara resultat.
• 3–6 års erfarenhet inom management consulting, customer success, account management eller liknande, helst med exponering mot högväxande B2B SaaS eller Legal Tech.
• En spår av att driva adoption, retention och nöjdhet hos enterprise-kunder och seniora intressenter.
• Erfarenhet av att arbeta med juridik, compliance eller andra reglerade och komplexa branscher, eller förmågan att lära sig ett komplext domänområde exceptionellt snabbt.
• Starka program- och projektledningsförmågor; du håller igång initiativ med flera arbetsströmmar och håller dina kunder trygga.
• Utmärkta kommunikationsförmågor – skriftligt, muntligt och interpersonellt. Du kan leda samtal i styrelserummet med juridiska ledare och rulla upp ärmarna med hands-on team.
• Hög EQ: du vet när du ska lyssna, när du ska rådgiva och när du ska agera.
• Kärlek till snabba, tidiga miljöer där du hjälper till att bygga spelboken, inte bara följa den.
• Bekväm med metoder och drivs av data, kundhälsa och resultat framför process.

Vad vi erbjuder:

• På Legora får du chansen att bygga långsiktiga, strategiska relationer med några av världens ledande advokatbyråer – arbeta på verkligt påverkansfulla problem från dag ett.
• Du blir en del av en snabbt skalande, entreprenöriell miljö där dina idéer betyder något och din tillväxt är en prioritet.
• Som tidigt medlem i Engagement Management-teamet kommer ditt arbete att vara synligt, meningsfullt och nära kopplat till både våra kunder och vår produktutveckling.
• Du samarbetar med senior ledning och tvärfunktionella team, och hjälper till att forma inte bara kundresultat utan också hur vi engagerar och stödjer juridiska professionella världen över.
• Vi erbjuder en konkurrenskraftig lön, ett equity-program med hög potential, och fullt stöd för omflyttning till vårt centralt belägna kontor i Stockholm – designat för fokus, energi och bra samarbete.

Legora är en arbetsgivare som främjar lika möjligheter

På Legora tror vi att stora team byggs på mångfald av tankar och erfarenheter. Vi är stolta över att vara en arbetsgivare som främjar lika möjligheter och är engagerade i att skapa en inkluderande, högpresterande kultur där alla kan göra sitt bästa arbete. Vi välkomnar människor med alla bakgrunder och diskriminerar inte baserat på ras, färg, religion, nationalitet, kön, könsidentitet eller uttryck, sexuell läggning, ålder, funktionsnedsättning, veteranstatus eller någon annan egenskap som skyddas av lag.