Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Vem vi är

På Global Blue är vi övertygade om att förbättrad shoppingupplevelse driver resultat. Vårt uppdrag är att smidigt koppla ihop köpare och varumärker världen över genom att förenkla shoppingupplevelsen och öka detaljhandelns prestation. Med över 40 års branscherfarenhet har vi banat väg för momsrefundering och utökat verksamheten till betalnings- och efterköpssegmentet.

Som technologypartner leder vi våra branscher med innovativ teknik och datadrivna insikter, vilket skapar unikt värde vid varje kontaktpunkt i shoppingsresan. Vi stödjer detaljhandlare i hanteringen av över 35 miljoner momsrefunderingstransaktioner varje år och våra betalningspartners i att förbättra upplevelsen för mer än 31 miljoner transaktioner globalt. Våra efterköpslösningar möter också behoven hos över 47 miljoner e-handelskunder. Noterade på New York Stock Exchange, genererade vi 20 miljarder EUR i försäljning i butik och 311 miljoner EUR i intäkter under räkenskapsåret 2022/23.

Vår mångfaldiga gemenskap av över 2 000 medarbetare representerar mer än 80 nationaliteter i 53 länder. På Global Blue odlar vi en kultur av empowerment, där vi uppmuntrar våra team att samarbeta och stötta varandra. Tillsammans innovativt, skapar vi och strävar mot en ljusare framtid för de företag vi betjänar.

Med Global Blue, njut av resan.

Vi söker en Refunder för en deltids- och tidsbegränsad tjänst för att stärka vårt team på Arlanda Airport Refund från början av juni till slutet av augusti 2026. Arbetstiderna i denna roll är cirka 4 pass per vecka, vilket motsvarar ca 80%. Som Refunder stödjer du teamet i att leverera bästa möjliga kundupplevelse samtidigt som du hanterar momsrefundering och kontrollerar varuexport från Sverige på Arlanda Airport.

Vad du kommer att göra

Roll som Refunder är inte bara en typisk kundtjänstroll – den ger dig möjligheten att arbeta i en internationell och dynamisk miljö med flera kulturer och språk, samtidigt som du fokuserar på att skapa en fantastisk kundupplevelse. Tjänsten ger också god insikt i branschen för momsrefundering.

Våra refundkontor på flygplatsen är öppna måndag till söndag från tidig morgon till sen kväll. Vi söker någon som kan arbeta enligt våra öppettider under veckodagar och helger.

Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvar

Som Refunder kommer du att:

• Granska momsrefunderingsblanketter för fullständighet, noggrannhet och efterlevnad
• Tillämpa god omdömesförmåga och fatta beslut på plats gällande rätt till momsrefundering
• Kontrollera resenärers export av varor
• Behandla kundbetalningar för berättigade kunder
• Följa policyer för bedrägeriförebyggande och säkerhet
• Leverera professionell kundupplevelse till olika resenärer
• Upprätthålla Global Blues policyer, riktlinjer samt ta fram rapporter och statistik
• Stödja säljteamet i att förbättra kvaliteten på utfärdade blanketter genom att ge feedback på avvikelser
• Promovera lokalt överenskomna initiativ från Global Blue
• Övriga kontorsuppgifter

Önskade kompetenser och färdigheter

• flytande engelska och goda kunskaper i svenska
• Övriga språk är meriterande, t.ex. kinesiska, japanska eller koreanska
• Engagemang för kundservice och att leverera bästa möjliga kundupplevelse
• Förmåga att arbeta under press
• Positiv inställning till kollegor och god lagspelare
• Ansvarshållning gällande hantering av GDPR-relaterad data och kundbetalningar
• Erfarenhet av Microsoft Office-paketet
• Ren polisutdrag enligt flygplatsens krav

Erfarenhet

Helst 1–2 års arbetslivserfarenhet från kundtjänstroller.

Så här söker du

Om du känner igen dig i den kandidaten vi söker, tveka inte att söka. Vänligen skicka din ansökan (med CV och personligt brev) via vår företagswebbplats så snart som möjligt. Vi granskar ansökningarna och har löpande diskussioner med kandidaterna och fyller tjänsten när vi har hittat en lämplig kandidat. På Global Blue följer vi Tjänsteföretagens Gröna kollektivavtal och lönen fastställs i enlighet med detta.

På Global Blue främjar vi karriärutveckling genom intern rörlighet, en multikulturell miljö och en agil arbetsmodell som stödjer balans mellan arbete och privatliv samt laganda. Engagerade i hållbarhet prioriterar vi positiva effekter för medarbetare, kunder och samhällen. Styrs av våra 5 sätt att arbeta, fokuserar vi på kundnöjdhet, samarbete, innovation och värdeskapande. Som långsiktiga tänkare omfamnar vi öppen dialog, kontinuerligt lärande och delat framgång för att forma framtiden samtidigt som vi levererar konkreta resultat.

Känner du igen dig? Utforska vidare!

Låt oss skriva framtiden tillsammans: sök nu!

Följ oss på sociala medier! Global Blue