Ledigt jobb: Nätverkstekniker

Din roll

Du tillhandahåller support till slutanvändare på plats, underhåller hårdvara och åtgärdar tekniska problem. Du ger första lösningen genom felsökning och diagnostik, eller eskalerar fel till service desk-chefer, incident- och problemlösare, samt samarbetar med distansgrupper för att utreda och lösa tekniska frågor.

• Underhåll av applikationer och operativsystem: Tillhandahåll underhålls- och supporttjänster för applikationer och operativsystem, antingen direkt till användare eller genom leveransfunktioner för tjänster.
• Diagnostisk felsökning: Samla in omfattande diagnostisk information, analysera problem och lösa relaterade problem med slutanvändardatorer (EUC-enheter).
• Incident- och problemlösning: Utred och lösa incidenter och problem som påverkar EUC-enheter, periferienheter och installerad programvara.
• Prestandaövervakning: Övervaka och åtgärda prestandarelaterade problem.
• Användarutbildning och rådgivning: Ge råd, utbildning och korrigeringar (permanent eller tillfällig) till användare.
• Dokumentation och förbättringar: Uppdatera eller skapa dokumentation, hantera data och definiera förbättringar.
• Samarbete: Samarbeta tätt med kollegor som specialiserar sig på olika områden (t.ex. databashantering, nätverksstöd), leverantörer och tredjepartsstödleverantörer.

Krav

• Tidigare erfarenhet av kundfokus i en roll för slutanvändarstöd är meriterande. Detta kan inkludera roller som Help Desk-tekniker, Desktop Support-specialist eller liknande befattningar.
• Svenska och engelska språkkunskaper.
• Kundfokus i supporten: Erfarenhet av kundfokus i en funktion för slutanvändarstöd som täcker EUC och installationer samt support för programvara/operativsystem.
• Incidentlösning: Behärskning av incidentlösning, förfrågningar, ändringar och problemlösningsaktiviteter som levereras inom överenskomna servicelevelöverenskommelser (SLA).

Kunskap om Microsoft-produkter: God kunskap om Microsofts produktutbud, inklusive högkapabla funktioner och konkurrentprodukter.