Ledigt jobb: Servicehandläggare

Vill du vara en del av vårt team? Jag heter Lars och har förmånen att vara chef för 9 servicekontor i norra Sverige.

Hos oss är det en förutsättning att du som medarbetare vill, kan och vågar ta ansvar tillsammans med dina kollegor. Utöver ett viktigt uppdrag där du gör skillnad för medborgare, erbjuder vi dig en bra introduktion, erfarna kollegor som stöttar dig i det dagliga och en tillgänglig chef som finns där för dig när du behöver det. Hos oss har vi uppdraget i fokus och värdesätter arbetsglädje och teamkänsla. Känns det som en arbetsplats för dig?

På servicekontoret i Boden är vi 2 medarbetare och ingår i kontorsområde 1 Flexibla kontor. Vi arbetar serviceinriktat där du och dina kollegor tar ett gemensamt ansvar för ert uppdrag och lärande. Vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar och det ingår i rollen att bidra till verksamhetens utveckling.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som servicehandläggare ger du snabb och professionell service genom att svara på frågor från privatpersoner och företag. En stor del av ditt arbete är att vägleda kunder till att använda samverkansmyndigheternas e-tjänster och att hitta information på webbplatser. I din roll är det viktigt att du lyssnar aktivt, anpassar ditt bemötande efter kund samt har ett pedagogiskt förhållningssätt.

I dina kundmöten har du stöd av de olika myndigheternas IT-system. Förutom introduktion och utbildning finns tid avsatt varje dag för att hålla dig uppdaterad om nyheter och förändringar som berör servicekontorets verksamhet.

Du kommer att arbeta på andra servicekontor, vilket ibland sker med kort varsel.

Här kan du se en film om tjänsten: Se film (https://www.statenssc.se/download-streamed/18.62e2bf6617f76a0aefa677/1649755651658/22018_PRIME_SSC_MASTER_002.mp4)

(På Platsbanken: för att se film, vänligen gå till annonsen på www.statensservicecenter.se/lediga-jobb och klicka på länken i annonstexten)

Kvalifikationer

Du drivs av att ge våra kunder god service genom att ta reda på varje kunds behov och ge svar eller vägledning. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med kunder med olika bakgrund och funktionsförmåga. Kort sagt söker vi dig som både har ett positivt bemötande och har lätt för att ta till dig ny kunskap.

Vi söker dig som har:

• Högskoleutbildning om minst 80 p/120 hp, alternativt motsvarande kunskap erhållen genom arbetserfarenhet.
• Arbetat minst två år, under de senaste 10 åren, inom ett serviceyrke där du har informerat och väglett kunder vid personliga möten.
• B-körkort.

Vidare ska du ha följande förmågor:

• Snabbt kunna skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt.
• Kartlägga kundens behov genom att ställa frågor och lyssna aktivt.
• Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska.
• Kommunicera muntligt på engelska.
• Anpassa ditt arbetssätt efter kundernas varierande behov.
• Hantera flera kunder samtidigt.
• Bidra positivt till arbetsgruppens resultat och samarbete.

Vidare är det meriterande om du:

• Har erfarenhet av arbete med fysiskt kundmöte inom någon av våra samarbetsmyndigheter.

Övrigt

Anställningen är tillsvidare och heltid.

Vi tillämpar vanligtvis sex månaders provanställning.

Startdatum efter överenskommelse.

Vi har ej möjlighet till distansarbete.

Denna anställning kräver godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen. Som anställd kan du även komma att krigsplaceras utifrån totalförsvarets behov.

Välkommen med din ansökan innehållande CV samt personligt brev senast 14 juni.

För att du ska få en så rättvis och korrekt bedömning som möjligt är det av stor vikt att du uppger år och månad för varje anställning samt en kort beskrivning av arbetsuppgifterna. Om den informationen inte framgår kan vi inte göra en korrekt bedömning av din kompetens och erfarenhet och du kan därför riskera att bli bortvald i urvalsprocessen.

Vi planerar att genomföra intervjuer under vecka 26 i Boden.

Varmt välkommen med din ansökan!

Statens servicecenter Vi erbjuder dig en arbetsplats där du får bidra med din kompetens i tjänster som ligger nära medborgare och myndigheter. Statens servicecenter har i uppdrag att göra staten mer tillgänglig och effektiv. Det gör vi genom att leverera administrativa tjänster inom lön, redovisning och e-handel till andra myndigheter. På våra servicekontor ger vi privatpersoner och företag stöd och vägledning i ärenden gällande ett flertal myndigheter. Som medarbetare hos oss har du bland annat möjlighet till kompetensutveckling, karriärutveckling, friskvårdsbidrag och friskvårdstimme varje vecka. Vår verksamhet bedrivs med en tillitsbaserad kultur där alla medarbetare förväntas använda sin potential på bästa sätt, ta ansvar för sitt bidrag till helheten samt bidra positivt till verksamhetens utveckling. Som statlig myndighet delar vi tillsammans med hela statsförvaltningen en gemensam värdegrund, den statliga värdegrunden. Det innebär att vi följer sex principer för att leva upp till god förvaltning som är demokratisk, rättssäker, fri från korruption och effektiv. Läs gärna mer om oss på Statens servicecenter (https://www.statenssc.se/om-statens-servicecenter/jobba-hos-oss). Vår verksamhet finns i hela landet. Huvudkontoret finns i Gävle. Vi är också en beredskapsmyndighet inom sektorn ekonomisk säkerhet. Tillsammans är vi 1 500 medarbetare. Statens servicecenter verkar för en diskrimineringsfri arbetsplats med ökad mångfald och jämställdhet. Vi har gjort medieval för våra annonser och undanber kontakter från medie- och rekryteringsföretag.