Ledigt jobb: IT-tekniker/Datatekniker

Är du den typ av ingenjör som inte bara löser problemet framför dig, utan frågar varför det hände och ser till att det inte händer igen? Hos Telavox är detta tänkesätt exakt vad denna roll bygger på.

Telavox är en snabbväxande digital teleoperatör som kombinerar telekombranschens pålitlighet med SaaS-sektorns smidighet. Vår plattform betjänar operatörer över hela Europa och Mellanöstern med höga krav på drifttid och tål inte att samma incident inträffar två gånger. Vi söker nu en Incident Management Lead som kombinerar djup teknisk förmåga med ägarskap för processer – någon som kan samordna ett svar under press och driva de förbättringar som gör nästa incident mindre sannolik.

Som Incident Management Lead är du processansvarig för hur Telavox hanterar incidenter som påverkar våra operatörskunder. Under pågående incidenter agerar du som Incident Commander och samordnar insatserna mellan support, teknik och relevanta intressenter. Mellan incidenterna fokuserar du på att se till att samma problem inte händer igen – genom automatisering, bättre verktyg, skarpare runbooks och strukturerade post-mortems som faktiskt leder till något.

Du ingår i en roterande 24/7 jourplan, delad med ett team på 4–5 incidentutbildade kollegor inom Service Operations Center – cirka en vecka i månaden. Vi tror att det bästa ägarskapet för incidentprocesser kommer från att vara nära incidenternas verklighet, inte bara att övervaka dem från distans.

När du inte är engagerad i incidenthantering arbetar du som Tech Support Engineer och agerar som en senior teknisk resurs inom teamet på Service Operations Center.

Dina dagliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Att leda incidenthantering som Incident Commander, samordna över teamgränser och driva frågor till lösning

• Att säkerställa tydlig, snabb och professionell kommunikation till operatörskunder under varje incident – statusuppdateringar, sammanfattningar av rotorsaker och bekräftelser på lösning

• Att facilitera post-mortem-granskningar för betydande incidenter, följa upp åtgärder till slutet och hålla ägare ansvariga

• Att identifiera återkommande felmönster och driva initiativ för att permanent eliminera rotorsaker

• Att driva automatisering av detektering, alarmering och initial triagering för att minska manuell arbetsinsats och tid till detektering

• Att utveckla och underhålla incidentrunbooks, eskaleringsplaner och svarschecklistor

• Att tillsammans med din ledare, Service Operation Center Manager, stödja teamet av incidentspecialister: Utbilda dem i incidenthanteringsprocesser, vägleda dem under incidenter och rekrytera teammedlemmar till jourplanen

• Att stödja kollegor vid komplexa tekniska ärenden och bidra till teamets kunskapsbas

Du håller dig lugn och strukturerad när trycket är som högst. Du kommunicerar med precision – anpassar djup och ton för ett tekniskt team i ett ögonblick och en operatörskund i det nästa. Och när en incident är avstängd är du den som frågar vad som behöver ändras så att det inte händer igen, och du engagerar dig med våra teknikteam för att få förbättringar att hända.

Du tar ägarskap naturligt. Inte på ett sätt som skapar friktion, utan på ett sätt som betyder att saker faktiskt blir lösta.

Vi söker någon med:

• Visad erfarenhet av incidenthantering, site reliability eller teknisk drift – helst inom telekom, SaaS eller plattformsmiljö

• Stark förståelse för incidenthanteringsramverk och strukturerade svarsprocesser

• Erfarenhet av att arbeta med operatörer, carriers eller liknande krävande företagskunder med höga krav på drifttid

• Praktisk erfarenhet av övervaknings-, alarmerings- och observabilitetsverktyg

• Förmåga att analysera API-integrationer, SIP-samtalsflöden och backend-systembeteende för att identifiera rotorsaker

• Erfarenhet av att driva post-mortem-processer och tvärfunktionella åtgärdsprogram

• Erfarenhet från att arbeta med teknisk support för företagskunder

• Beredskap att ingå i en roterande jourplan, cirka en vecka i månaden

• Flytande engelska, i både tal och skrift. Ytterligare språk relevanta för operatörsmarknader är ett plus

Sedan Telavox resa startade 2002 har vi stärkt vår position som ledande, framåtblickande kommunikationsplattform för företag. Som en digital mobiloperatör utvecklar och äger vi vår all-in-one kommunikationsplattform, som integrerar telefoni, PBX, meddelanden, möten och kontaktcenter, vilket ger företag ett smartare sätt att koppla upp sig.

I dag är vi ett blomstrande företag med 1,9 miljarder SEK i omsättning och 500+ Telavoxers i nio länder. Vi omfamnar AI och automatisering för att flytta gränserna för företagskommunikation.

Vi erbjuder flexibla arbetsmöjligheter och anpassningsbara arbetstider, vilket ger dig friheten att balansera liv och karriär samtidigt som du förblir kopplad till vår livfulla Telavox-kultur.

Läs mer om vårt nya HQ i Malmö 🏠!

På Telavox fokuserar vi inte på att passa in; vi fokuserar på att skapa utrymme för alla.

Vi är alltid på jakt efter bra talang, så ansökningar granskas löpande. Om du är redo att bli en del av ett innovativt, AI-drivet telekomföretag, sök idag med ditt CV och personliga brev på engelska.

För frågor, tveka inte att kontakta HR Business Partner Victoria Schmitz på [email protected]

Lär mer om vad vi gör! ⬇️