Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Senior Handläggare IT Helpdesk

Skånetrafikens vision är att kunna erbjuda världens bästa resa och därigenom vara det självklara valet för skåningar. I ditt arbete på Skånetrafiken bidrar du till ett hållbart samhälle och till att Skåne blir en innovativ och attraktiv region att bo, verka och leva i. För oss handlar kollektivtrafik om så mycket mer än resor. Tillsammans med våra resenärer binder vi samman människor och platser varje dag. Tillsammans bidrar vi till en välfungerande infrastruktur som möjliggör utvecklingen av städer och regioner där människor kan bo och leva med hög livskvalitet.

Inom avdelningen för digitalisering och IT arbetar vi med att utveckla och förvalta kundfokuserade, användarvänliga och stabila IT-lösningar. Här möter du engagerade kollegor och en kultur som präglas av samarbete, helhetsperspektiv och utveckling.

Vårt nya moderna huvudkontor i Hässleholm ger utrymme till flexibla arbetssätt och tvärfunktionella möten. Här arbetar du aktivitetsbaserat och väljer arbetsstation utifrån dina behov för stunden. Vårt huvudkontor ligger i anslutning till centralstationen. Hit reser du enkelt med tåg eller buss från hela Skåne.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Vi söker en senior Handläggare IT Helpdesk som vill bidra till en stabil, effektiv och serviceinriktad servicedeskfunktion. Uppdraget innebär daglig användarsupport, incidenthantering och teknisk felsökning i en större och komplex IT-miljö.

Du arbetar nära Helpdesk-teamet, tar ägarskap i ärenden och bidrar till hög tillgänglighet, god användarnöjdhet och kontinuerliga förbättringar enligt ITIL-principer.

I rollen ingår också att:

• Hantera inkommande ärenden, incidenter och beställningar.
• Felsöka och åtgärda tekniska problem inom klient, nätverk och användarnära IT.
• Administrera konton och behörigheter i Active Directory och Microsoft 365.
• Installera, konfigurera och underhålla klienter och applikationer.
• Dokumentera rutiner, lösningar och förbättringsförslag.
• Bidra till automatisering, kunskapsdelning och stöd till juniora kollegor.

Tjänsten är placerad i Hässleholm och kräver närvaro på plats under arbetsdagar. Viss mån av resor till andra kontor i Skåne ingår i tjänsten.

KVALIFIKATIONER

Vi välkomnar dig som har utbildning inom IT och/eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som bedöms relevant av arbetsgivaren. Därtill har du flerårig dokumenterad erfarenhet av servicedesk, teknisk support eller liknande roll i större IT-miljöer. Du har även goda kunskaper i svenska i såväl tal som skrift.

För tjänsten krävs goda kunskaper inom:

• Microsoft 365
• Intune
• Active Directory och behörighetshantering
• Windows-klienter och klientnära felsökning
• Nätverk och fjärrstyrningsverktyg
• Ärendehanteringssystem och ITIL-processer, särskilt incident, request och problem management

Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet av PowerShell, automatisering, felsökning i komplexa IT-miljöer, klientutrullning samt hantering av användarkonton och behörigheter.

Som person är du ansvarstagande, strukturerad och självgående. Du har stark servicekänsla, god kommunikativ förmåga och tar ägarskap i ärenden tills de är lösta. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Lön enligt överenskommelse, i spannet cirka 35 000–40 000 kr/månad beroende på erfarenhet och kompetens. Länk till aktuellt kollektivavtal hittar du här: Huvudöverenskommelse HOK (https://skr.se/kollektivavtal/huvudoverenskommelsehok/huvudoverenskommelsehokmedsvenskakommunalarbetareforbundet.8205.html) och Allmänna bestämmelser AB (https://skr.se/kollektivavtal/allmannabestammelserab.655.html).

Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform: Tillsvidareanställning.
Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.

Region Skåne finns till för att alla som bor i Skåne ska må bra och känna framtidstro. Genom gränslösa samarbeten och omtanke skapas de bästa förutsättningar för ett hälsosamt liv inom näringsliv, kollektivtrafik, kultur och hälso- och sjukvård i Skåne. Tillsammans gör vi livet mera möjligt.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Vi gör det enkelt att resa hållbart. Varje dag gör människor cirka 470 000 resor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 6 500 serviceresor till jobbet, skolan, sjukvården, familjen och vännerna. Våra resor med bussar och tåg är märkta med Bra Miljöval och genom att resa kollektivt bidrar vi tillsammans till ett hållbart samhälle, en bättre miljö och ett levande landskap.

På https://www.skane.se/ledigajobb (https://www.skane.se/ledigajobb) kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner.
När du söker ett jobb hos Region Skåne blir din ansökan en allmän handling enligt offentlighetsprincipen. Uppgifterna behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.