Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Vi expanderar vårt Customer Success-team i Malmö och söker nu en Customer Success Manager med fokus på segmenten SME och Mid-Market. Rollen kombinerar affärskunskap, teknisk förståelse och ett starkt kundfokus.

Om du drivs av att skapa långsiktigt värde, vända utmaningar till framgångar och bli en betrodd partner för dina kunder, kan denna roll vara din nästa äventyr!

I denna roll kommer du att ta ett aktivt del i att utveckla kundrelationer och säkerställa att våra kunder får ett tydligt, mätbart affärsvärde från våra lösningar.

Du kommer att arbeta nära kunderna för att förstå deras behov, identifiera möjligheter och guida dem i att få ut det mesta av våra produkter och tjänster. Genom att bygga förtroende, driva adoption och agera som en strategisk partner spelar du en nyckelroll i att skapa långsiktig kundframgång och tillväxt.

Dina dagliga arbetsuppgifter kommer att innefatta:

• Äga och utveckla kundrelationer med fokus på långsiktigt värdeskapande

• Identifiera affärsmöjligheter inom den befintliga kundbasen, inklusive expansion, retention och upsell

• Säkerställa smidig onboarding, adoption och kontinuerlig användning av våra tjänster

• Agiera som strategisk rådgivare till kunder för att optimera deras processer

• Arbeta datadrivet med kundinsikter, KPI:er och uppföljning

• Samarbeta nära med Försäljning och Onboarding-teamet

Genom att översätta kundbehov till konkreta affärsresultat lyckas du i denna roll. Du håller dig ett steg före kunden och agerar proaktivt för att identifiera möjligheter, lösa utmaningar och skapa värde. Du använder teknologi och AI för att skala ditt arbete och driva effektivitet, samtidigt som du bygger starka relationer som leder till hög kundnöjdhet och lojalitet.

Du kombinerar ett starkt affärsmässigt tänkande med ett passion för kundframgång. Du förstår hur kundvärde hänger ihop med affärsresultat och är bekväm med att driva tillväxtsamtal över ditt portfölj.

Du är proaktiv, strukturerad och relationsdriven. Du tar ägarskap, arbetar datadrivet och trivs med att förbättra både kundupplevelsen och interna arbetssätt.

Vi tror att du har:

• 3–5 års erfarenhet inom Customer Success, Försäljning eller Account Management

• Erfarenhet från B2B-teknik, SaaS eller telekom

• Erfarenhet av att hantera och växa en kundportfölj

• Starka förmågor att bygga relationer

• Ett strukturerat och datadrivet arbetssätt

• Flytande svenska och professionell engelska

Erfarenhet av CRM-system som HubSpot är meriterande, och du är nyfiken på hur AI-verktyg som ChatGPT och Claude kan effektivisera kommunikation, analys och arbetsflöden. Du är bekväm i digitala miljöer och använder teknologi för att förbättra hur du arbetar och levererar värde.

Från att Telavox startade sin resa 2002 har vi stärkt vår position som ledande, framåtblickande kommunikationsplattform för företag. Som en digital mobiloperatör utvecklar och äger vi vår all-in-one-kommunikationsplattform, som integrerar telefoni, PBX, meddelanden, möten och kontaktcenter, vilket ger företag ett smartare sätt att koppla upp sig.

Idag är vi ett blomstrande företag med 1,9 miljarder SEK i omsättning och 500+ Telavoxers i nio länder. Vi omfamnar AI och automatisering för att flytta gränserna för företagskommunikation.

Vi erbjuder flexibla arbetsmöjligheter och anpassningsbara arbetstider, vilket ger dig friheten att balansera liv och karriär samtidigt som du förblir kopplad till vår livfulla Telavox-kultur.

Läs mer om vårt nya HQ i Malmö 🏠!

På Telavox fokuserar vi inte på att passa in; vi fokuserar på att göra plats för alla.

Vi är alltid på jakt efter talang, så ansökningar granskas löpande. Om du är redo att bli en del av ett innovativt, AI-drivet telekomföretag, sök idag med ditt CV och personliga brev på engelska.

För frågor, tveka inte att kontakta Talent Acquisition Partner Ami Faraguna på [email protected]

Läs mer om vad vi gör! ⬇️