Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Sinch banar väg för hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive Google, Uber, PayPal, Visa, Tinder och många andra – förlitar sig på Sinchs molnplattform för kundkommunikation för att skapa engagerande kundupplevelser via mobilmeddelanden, röst och e-post.

Oavsett om du behöver verifiera användare eller skapa kampanjer över flera kanaler, gör Sinch det enkelt. Vårt AI-drivna Super Network, våra API:er och applikationer säkerställer att du kan koppla upp dig mot dina kunder på ett pålitligt och säkert sätt, i varje steg av deras resa.

På Sinch drömmer vi stort, vinner tillsammans, håller det enkelt och gör det möjligt. Dessa värderingar är vår grund!

BESKRIVNING

Gå med i vårt globala team för tjänsteimplementering på ett 1-årigt kontrakt och spela en central roll i att leverera lösningar för mobilmeddelanden till kunder och partners världen över. I denna roll hjälper du till att säkerställa att våra försäljnings- och implementeringscykler löper smidigt, i nära samarbete med teamen för Försäljning, Produktledning, Support och Implementering i våra internationella kontor.

Du kommer att vara en nyckelaktör i leveransen av meddelandelösningar i stor skala, vilket direkt påverkar den operativa effektiviteten och kundnöjdheten. Dina idéer, processförbättringar och problemlösning kommer att ha en inverkan på våra globala operationer. Vi erbjuder den autonomi och flexibilitet du behöver för att lyckas. Vi utmanar oss själva och varandra att ständigt förbättras, och vi stödjer dig i att göra skillnad från dag ett.

Detta är en tillfällig tjänst på 1 år, hybrid (kombination av hemarbete och kontorsarbete), baserad antingen i Stockholm, Sverige eller Madrid, Spanien, med rapportering till Manager Service Implementation.

• Administrera processer hos operatörer och partners relaterade till tjänstesättning, dokumentation och löpande underhåll.
• Handlägg beställning, implementering och löpande användning av meddelandetjänster för Sinchs kunder.
• Ansvara för interna processer relaterade till kundbeställningar och provisionering av inkommande nummer och registrerade avsändare för SMS- och Rich Messaging-produkter.
• Samarbeta nära med interna och externa intressenter för att samla in krav och hantera tjänsteförändringar eller uppdateringar.
• Upprätthåll korrekt och uppdaterad dokumentation av provisionerade tjänster och partnerkonfigurationer.
• Hantera ett högt volym av parallella ärenden (tickets).
• Identifiera möjligheter att förbättra processer, kvalitet och effektivitet.

KRAV

Vi tror att du är analytisk, proaktiv och bekväm med att hantera flera prioriteringar över team och regioner. Du letar efter sätt att förbättra processer, felsöka problem och tar ägarskap för att få saker gjorda.

• Exponering och erfarenhet av arbete med PC-baserade applikationer inom telekom- eller IT-tjänstebranschen.
• Erfarenhet av webbaserade CRM- eller service desk-verktyg såsom Jira.
• Bekväm med att använda AI-drivna verktyg på användarnivå för att öka produktiviteten, automatisera upprepande uppgifter och förbättra dokumentation eller analysarbete.
• Starka skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor, med stor noggrannhet och förmåga att arbeta självständigt.
• Hög noggrannhet och förmåga att hantera flera parallella arbetsflöden utan att tappa strukturen.
• Professionell behärskning av engelska (skrift och tal).
• Universitetsexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet.

STORA PLUS!

• Förståelse för processer hos trådlösa operatörer.
• Kunskap om SMS, RCS eller meddelandeteknik.
• Erfarenhet av arbete i en global, tvärfunktionell miljö.

Vårt företagspråk är engelska, vänligen skicka in din ansökan på engelska.

På Sinch värdesätter vi lärande, omfamnar förändring och erbjuder möjligheter till personlig och professionell utveckling. Tyvärr kan vi inte stödja flytt vid denna tidpunkt.

Sökande måste vara lagligt behöriga att arbeta i Madrid, Spanien eller Stockholm, Sverige (t.ex. genom att inneha spanskt, svenskt eller EU/EEA-medborgarskap, eller ett giltigt lokalt arbetstillstånd).

VÅR ANSTÄLLNINGSPROCESS

Vi är engagerade i att säkerställa en rekryteringsprocess som är rättvis, objektiv, konsekvent och inkluderande. Vårt tillvägagångssätt inkluderar strukturerade, kompetensbaserade intervjuer utformade för att utvärdera dina färdigheter, erfarenheter och kvalifikationer som är relevanta för rollen. Ibland kan vi inkludera en data-driven bedömning för att öka vår anställningssuccé och identifiera kandidater som sannolikt kommer att utmärka sig.

Vi tror på en tvåvägskommunikation och uppmuntrar dig att ställa frågor under hela processen. Om denna roll inte är det du letar efter, vänligen utforska de andra möjligheterna som listas på vår karriärsida: https://www.sinch.com/careers/. Oavsett vem du är, hoppas vi att du hittar en spännande väg framåt – förhoppningsvis med oss!