Ledigt jobb: Processansvarig, ITIL

Beskrivning av tjänsten – Office Onsite Services Engineer

Plats – Stockholm, Sverige

Tjänstebeskrivning

Office Onsite Services Engineer är ansvarig för att ge praktiskt IT-stöd på plats till slutanvändare på företagets lokaler. Rollen fokuserar på walk-in-desk-stöd, felsökning vid användarens arbetsplats, enhetsstöd och aktiviteter för onboarding av nya användare. Ingenjören fungerar främst som resurs för support på andra nivån, i nära samarbete med centraliserade supportteam och med efterlevnad av företagets IT-tjänsteförvaltningsprocesser.

Viktiga arbetsuppgifter

• Ge IT-stöd på plats för problem som inte kan lösas via fjärrsupport eller Global Service Desk.
• Driva walk-in-desk med stark kundservicekänsla och agera som första kontaktpunkt för användare.
• Felsök och lös incidenter relaterade till skrivbord, bärbara datorer, skrivare, periferienheter, mobila enheter och utrustning för konferensrumssamarbete.
• Stöd felsökning av operativsystem och godkända applikationer enligt standardiserade driftprocedurer.
• Identifiera återkommande problem och problemkandidater, samla in loggfiler och bidra till rotorsaksanalys.
• Dokumentera lösningar och åtgärder i kunskapsbasen och dela aktivt kunskap mellan olika orter och supportteam.
• Stöd onboarding av nya medarbetare, inklusive enhetsförberedelse, installation och överlämning på första arbetsdagen.
• Assistera vid incidenter med hög prioritet, specialgrupper och eskaleringsärenden på plats.
• Utför installationer, patchning och mjukvarudeployeringar på plats där fjärrkörsel inte är möjlig.
• Säkerställ korrekt användning av ITSM-verktyg för incidenthantering, förfrågningar och kunskapsförvaltning.
• Deltag i skuggning, omvänd skuggning och stabil drift som en del av tjänstövergång.

Erfordrade färdigheter och tekniska kompetenser

• Stark praktisk erfarenhet av att stödja plattformarna Windows och macOS.
• Arbetsvana av ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow) och fjärrsupportverktyg.
• Erfarenhet av slutanvändarhårdvara inklusive skrivbord, bärbara datorer, skärmar, skrivare, periferienheter och mobila enheter.
• Grundläggande förståelse för LAN/nätverkskoncept och felsökning av arbetsplatsanslutningar.
• Van vid walk-in-desk-operationer och köbaserade supportmodeller.
• Förmåga att följa runbooks, standardiserade driftprocedurer och säkerhetsriktlinjer.

Beteendemässiga och professionella färdigheter

• Stark kundserviceinriktning och professionella kommunikationsfärdigheter.
• Förmåga att arbeta självständigt i en onsitemiljö samtidigt som man samarbetar med fjärrteam.
• Proaktiv approach för att identifiera möjligheter till förbättring av tjänster baserat på användarinteraktioner.
• God dokumentationsdisciplin och inställning att dela kunskap.
• Förmåga att hantera press under incidenter med hög prioritet eller perioder med hög supportbelastning.

Språk- och platskrav

• Flitig engelska är obligatoriskt.
• Flitig kunskap i det lokala språket på serviceorten krävs.
• Förmåga att arbeta på plats under definierade service-tider och på utsedda företagslokaler.

Utbildning och erfarenhet

• Examen på kandidatnivå inom informationsteknik, datavetenskap eller motsvarande praktiska erfarenhet.
• 5+ års erfarenhet av IT-stöd på plats, desktop-support eller roller inom slutanvändardatorer.
• Tidigare erfarenhet i en enterprise-IT-miljö eller inom managed services är meriterande.

Ytterligare krav

• Beredskap att arbeta i walk-in-supportmiljöer och interagera direkt med slutanvändare.
• Förmåga att följa företagets säkerhets-, efterlevnads- och dataskyddspolicys.
• Giltigt körkort kan krävas för roller som innebär resor mellan olika lokaler (där så är tillämpligt).

Om oss

Infosys är en global ledare inom nästa generations digitala tjänster och konsulttjänster. Vi hjälper kunder i mer än 50 länder att navigera sin digitala transformation. Med över fyra decenniers erfarenhet av att hantera system och verksamhet i globala företag, styr vi våra kunder expertmässigt genom deras digitala resa. Vi gör detta genom att möjliggöra för företaget att ha en AI-drivet kärna som hjälper till att prioritera genomförandet av förändringar. Vi stärker också affären med agil digital skalbarhet för att leverera exceptionella nivåer av prestanda och kundnöjdhet. Vår alltid-på-lärandeagenda driver ständiga förbättringar genom att bygga och överföra digitala färdigheter, expertis och idéer från vår innovationsekosystem.

Alla aspekter av anställningsprocessen och anställningen hos Infosys baseras på merit, kompetens och prestation. Vi är engagerade i att omfamna mångfald och skapa en inkluderande miljö för alla medarbetare. Infosys är stolt över att vara en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.