Ledigt jobb: Verksamhetsutvecklare

Rollöversikt

Vi söker en AI-implementeringsspecialist för kundtjänstavdelningen. Denna roll är avsedd för en operatör som kan översätta AI-koncept till praktiska arbetsflöden inom avdelningen.

Den framgångsrika kandidaten kommer att samarbeta med ledare inom kundtjänst, kontaktcentrumanstvar, supportagenter, kvalitetsgrupper, kunskapschefer, team för kundupplevelse, IT och dataskydd för att identifiera användningsområden med högt värde, omforma processer, implementera AI-stödda arbetssätt och driva adoptionen över hela avdelningen.

Detta är en praktisk transformationsroll fokuserad på att leverera mätbara förbättringar inom biljettruttning, stöd för agentrespons, sammanfattning av ärenden, kunskapsbasarbetsflöden, analys av kundfeedback och relaterade driftsrutiner.

Rollens uppdrag

Uppdraget är att hjälpa kundtjänstavdelningen att använda AI för att förbättra kvalitet, hastighet, beslutsstöd och anställdas produktivitet, samtidigt som lämpliga kontroller upprätthålls.

Specialisten kommer att omvandla affärsbehov till fungerande AI-arbetsflöden, stödja verktygskonfiguration och adoption, samt hjälpa team att förstå var AI bör assistera, var mänskligt omdöme måste leda och hur prestation bör mätas.

Kärnansvar

Kartlägg kundtjänstprocesser och identifiera möjligheter där AI kan minska manuellt arbete, förbättra konsekvens, påskynda analys eller stärka beslutsstöd.

Översätt affärsutmaningar till AI-användningsfall, arbetsflödesdesigner, adoptionsplaner, styrningskrav och mätbara framgångskriterier.

Implementera AI-stödda lösningar inom biljettklassificering, utkast till svar, sammanfattning av ärenden, kunskapsbasarbetsflöden, övervakning av servicenivå och analys av kundfeedback.

Genomför upptäcktsintervjuer, processgranskningar, bedömningar av dataredo och intressentworkshops.

Konfigurera och/eller stödja utvecklingen av AI-assistenter, automatiseringsarbetsflöden, dashboardar, kunskapsverktyg, promptbibliotek och granskningspunkter.

Samarbeta med IT, data, säkerhet, juridik och compliance för att säkerställa att AI-användningen är säker, skalbar och i linje med företagspolicyer.

Skapa implementationsdokumentation, arbetsflödesinstruktioner, användarguider och adoptionsmaterial.

Övervaka framsteg med hjälp av affärsnyckeltal, indikatorer för användaradoption, kvalitetskontroller och efterimplementeringsgranskningar.

Krav på erfarenhet och kompetens

Erfarenhet av transformation inom kundtjänst, digital drift, processförbättring, AI-implementering, konsultverksamhet eller adoption av företags teknologi.

Stark förståelse för biljettruttning, utkast till svar, sammanfattning av ärenden, kunskapsbasarbetsflöden och övervakning av servicenivå.

Förmåga att omvandla affärsbehov till strukturerade arbetsflöden och implementationsplaner.

Kännedom om CRM-system, helpdesk-plattformar, chattbotar, kunskapsbaser, analysverktyg och företags AI-assistenter.

Arbetsmässig kunskap om generativ AI, automation, analys, kunskapshantering, prompt-design och modeller med mänsklig granskning (human-in-the-loop).

Förståelse för kundintegritet, tonkvalitet, eskaleringskontroller, kunskapsnoggrannhet och upprätthållande av empati i automatiserade serviceinteraktioner.

Starka kommunikations- och facilitetsskills för intressenter.

Förmåga att arbeta självständigt i en global, remote-first miljö.

Så här söker du

Vänligen skicka in ett CV eller en professionell profil tillsammans med en kort notering som beskriver relevant erfarenhet av AI-implementering eller AI-utbildning, branschspecifik expertis och exempel på affärsresultat.

Portföljmateriel, exempel på workshops, spelböcker (playbooks), promptbibliotek, processkartor eller fallstudier kan inkluderas där det är lämpligt.

Urvalsprocessen kommer att bedöma praktisk förmåga, kommunikationskvalitet, affärsdöme och förmågan att göra AI värdefullt i verkliga avdelningsarbetsflöden.