Ledigt jobb: Supporttekniker IT

Beskrivning av tjänsten

Vår kund söker en motiverad och serviceinriktad First Line Support Technician som ska gå in i IT-supportteamet i Sollentuna. Tjänsten innebär att leverera teknisk assistans och högkvalitativ kundservice till kommunala användare inom olika IT-relaterade områden, inklusive hårdvara, mjukvara, telefoni och konferensteknik.

IT-supportfunktionen fungerar som kommunens primära kontaktled för IT-relaterade frågor och spelar en viktig roll i att säkerställa effektiv och användarvänlig support. Den utvalda konsulten kommer att arbeta nära användare, leverantörer och interna intressenter, samt hantera supportärenden, felsöka incidenter och hantera IT-relaterade förfrågningar.

Denna tjänst är idealisk för en junior IT-professionell som trivs med kundkontakt, problemlösning och arbete i en snabb supportmiljö.

Viktiga ansvarsområden

Användarstöd och incidenthantering

• Leverera first-line tekniskt stöd via telefon, e-post, ärendesystem och on-site-assistans.
• Hjälpa användare med felsökning och lösning av problem relaterade till hårdvara, mjukvara och åtkomst.
• Leverera responsiv och kundfokusert support med stark servicekänsla.

Ärendehantering och eskalering

• Analysera, kategorisera, prioritera och eskalera inkommande supportförfrågningar vid behov.
• Övervaka pågående incidenter och ge användare regelbundna uppdateringar om ärendenas framsteg.
• Koordinera och följa upp supportärenden hanterade av externa leverantörer och tjänsteleverantörer.

Användaradministration och systemstöd

• Hantera användarkonton, behörigheter och administrativa uppgifter i Active Directory.
• Stödja installation, konfiguration och underhåll av Windows-baserade klientenheter.
• Hjälpa till med Office 365, Outlook, Teams och fjärrsupportverktyg.

Hårdvara, mjukvara och telefoniadministration

• Hantera IT-relaterade order inklusive hårdvara, mjukvara och licensförfrågningar.
• Stödja telefoniadministration såsom prenumerationsorder, ändringar och uppsägningar.
• Felsöka klientenheter och periferutrustning främst inom Windows-miljöer.

Operationella supportaktiviteter

• Bidra till att upprätthålla effektiv IT-supportverksamhet inom kommunen.
• Deltaga i schemalagd supportberedskap, inklusive tillfälliga kvälls- och helgarbeten.

Krav på erfarenhet

• Minst 1 års erfarenhet av arbete inom IT-support, Helpdesk eller Service Desk.
• Erfarenhet av felsökning av hårdvara och mjukvara i klientmiljöer.
• Praktisk erfarenhet av att installera och konfigurera Windows 11-enheter.
• Kunskap om ärendehantering och användarstödprocesser.

Utbildning

• Gymnasieutbildning krävs.
• Teknisk IT-utbildning meriterande.

Krav på kompetens

• Office 365
• Service Desk Support
• IT Support
• First Line Support
• Windows 11
• Active Directory
• Outlook
• Microsoft Teams
• Fjärrsupportverktyg
• Hårdvara & Mjukvara Felsökning

Meriterande kvalifikationer

• Erfarenhet av arbete inom kommunal IT-support eller liknande offentlig sektor.
• Kunskap om klassificering av supportärenden och ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av support av iOS, Android och MDM-miljöer.
• Teknisk IT-utbildning eller certifikat meriterande.

Personliga egenskaper

• Starka kundservice- och kommunikationsförmågor.
• Lösningorienterat tänkande med ett proaktivt angreppssätt på supportuppgifter.
• Förmåga att arbeta självständigt samtidigt som samarbete och teamwork värderas högt.
• Flexibel och villig att stötta kvälls- och helgskift vid behov.
• Organiserad och kapabel att hantera flera supportärenden samtidigt.

Språkkrav

• Svenska – Flytande i både tal och skrift
• Engelska – God professionell nivå krävs

Arbetsform:

Primärt on-site med begränsade möjligheter till distansarbete efter överenskommelse

Sökprocess: Intresserade kandidater kan söka genom att skicka sitt CV till [email protected]