Ledigt jobb: Verksamhetsutvecklare

Tjänst: Service Management Specialist

Arbetsuppgifter

1. Utveckla och förbättra policyer, standarder, rutiner och ledningsriktlinjer för eftermarknadsservice.
2. Genomför serviceforskning, benchmark-analyser och studier av marknads- och servicekapacitet, samt stödja framtagandet av års-, treårs- och femårsplaner för servicen.
3. Stödja Service Manager i planeringen av återförsäljare, filialer och serviceteam, inklusive bemanning, utbildning, kompetensutveckling och talent pipeline.
4. Hantera kundens huvuddata, övervaka serviceprocesser och prestation, samt stödja uppnåendet av mål för kundnöjdhet.
5. Spåra service-KPI:er, ta fram service rapporter, hantera uppföljning av uppgifter och stödja prestandabedömning för viktiga serviceprojekt.
6. Koordinera tvärfunktionella serviceuppgifter via interna system, dokumentation och strukturerad uppföljning.
7. Stödja optimeringen och driften av plattformar för kundservicecommunity, samt följa upp feedback och förslag från kunder, återförsäljare och servicepersonal.
8. Utarbeta rapporter, presentationer och material för servicemanagement på både engelska och mandarin för lokal ledning och huvudkontor.

Krav

1. Universitets- eller högskoleexamen inom företagsekonomi, teknik, management, servicemanagement eller ett relaterat område.
2. Van vid eftermarknadsserviceprocesser, återförsäljarserviceverksamhet eller servicemanagement är meriterande.
3. Stark affärsförståelse, analytiskt tänkande och problemlösningsförmåga.
4. God förmåga att utarbeta rapporter, förslag, presentationer och processdokument.
5. Avancerad kunskap i Microsoft Office, särskilt Excel och PowerPoint.
6. Praktisk erfarenhet av CRM-system och interna affärssystem, såsom ICS eller liknande plattformar, är meriterande.
7. Flytande i engelska och mandarin, både i tal och skrift, för att stödja kommunikation med lokala team, återförsäljare och huvudkontor.
8. Detaljerad, ansvarsfull, snabb i reaktion och kan arbeta självständigt med minimal tillsyn.
9. Processdriven och resilient, med förmåga att hantera flera uppgifter, tidsfrister och intressenter i en snabb miljö.

Om dig

Du är en strukturerad och mycket ansvarsfull professionell som kan omvandla komplexa serviceoperationer till tydliga processer, rapporter och uppföljningsåtgärder. Du trivs med att arbeta med data, system och tvärfunktionella intressenter, och du kan kommunicera effektivt mellan lokala team och huvudkontor på både engelska och mandarin.

Vänligen skicka ditt CV till: [email protected]

Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.