Ledigt jobb: IT-tekniker

Roll – Teknisk Processpecialist

Teknikområde – IT-support

Plats – Malmö

Beskrivning av tjänsten

Idag är det företagsamma landskapet dynamiskt och framtiden är full av möjligheter! Inget av de fantastiska saker vi gör på Infosys skulle vara möjligt utan en lika fantastisk kultur, en miljö där idéer kan frodas och där du får möjlighet att ta dig framåt så långt dina idéer för dig.

På Infosys ser vi till att din karriär aldrig står stilla. Vi inspirerar dig att bygga nästa steg och vi navigerar vidare tillsammans. Vår resa av lärande, värderingar och förtroendefulla relationer med våra kunder fortsätter att vara organisationens hörnstenar, och dessa värderingar upprätthålls tack vare våra medarbetare.

Din roll

Du ger support till användare på plats, underhåller hårdvara och åtgärdar tekniska problem. Du ger förstahandslösning genom felsökning och diagnostik, eller eskalerar fel (eller båda delar) till service desk-manager, incident- och problemanalytiker, samt samarbetar med fjärrteam för att undersöka och lösa tekniska problem.

• Underhåll av applikationer och OS: Tillhandahåller underhålls- och supporttjänster för applikationer och operativsystem, antingen direkt till användare eller via serviceleveransfunktioner.
• Diagnostisk felsökning: Samla in omfattande diagnostisk information, analysera problem och lösa relaterade problem med enheter för slutanvändardatorer (EUC).
• Incident- och problemanalys: Utred och lösa incidenter och problem som påverkar EUC-enheter, periferienheter och installerad programvara.
• Prestandamonitorering: Övervaka och åtgärda prestandarelaterade problem.
• Användarutbildning och rådgivning: Ge råd, utbildning och korrigeringar (permanent eller tillfällig) till användare.
• Dokumentation och förbättringar: Uppdatera eller skapa dokumentation, manipulera data och definiera förbättringar.
• Samarbete: Samarbeta nära med kollegor som specialiserar sig på olika områden (t.ex. databasadministration, nätverksstöd), leverantörer och tredjepartsstödleverantörer.

Krav

• Tidigare erfarenhet av kundfokus i en roll för slutanvändarstöd är meriterande. Detta kan inkludera roller som Help Desk-tekniker, Desktop Support-specialist eller liknande positioner.
• God kunskap i svenska och engelska språk.
• Kundfokus i supporten: Erfarenhet av kundfokus i en funktion för slutanvändarstöd som täcker EUC och installationer/support av programvara/OS.
• Incidentlösning: Förmåga att lösa incidenter, hantera förfrågningar, ändringar och problemlösning inom överenskomna servicenivåavtal (SLA).
• Kunskap om Microsoft-produkter: God kunskap om Microsofts produktutbud, inklusive högnivåfunktioner och konkurrentprodukter.

Om företaget

Infosys är en global ledare inom nästa generations digitala tjänster och konsulttjänster. Vi hjälper kunder i mer än 50 länder att navigera sin digitala transformation.

Med över fyra decenniers erfarenhet av att hantera system och verksamheter för globala företag, styr vi våra kunder expertmässigt genom deras digitala resa. Vi gör detta genom att möjliggöra för företaget en AI-driven kärna som hjälper till att prioritera genomförandet av förändringar. Vi stärker också affären med agil digital skalbarhet för att leverera enastående prestanda och kundnöjdhet. Vår ständigt pågående lärandeagenda driver kontinuerlig förbättring genom att bygga och överföra digitala färdigheter, expertis och idéer från vårt innovationsekosystem.

Alla aspekter av anställning hos Infosys baseras på merit, kompetens och prestation. Vi är engagerade i att omfamna mångfald och skapa en inkluderande miljö för alla medarbetare. Infosys är stolt över att vara en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter.