Ledigt jobb: Account manager/AM

Veritaz är en ledande leverantör av IT-kompetenslösningar i Sverige, med fokus på att främja individuella karriärer och hjälpa arbetsgivare att hitta rätt talang. Med en bevisad spår av framgångsrika partnerskap med toppföretag har vi snabbt utökat vår närvaro i USA, Europa och Sverige som en pålitlig och betrodd resurs inom IT-branschen.

Beskrivning av uppdraget

Vi söker en tekniskt skicklig och kommunikativ TSP Incident Manager.

Vad du kommer att arbeta med

• Utför avancerad logganalys för att spåra och felsöka telematikserviceflöden i sin helhet
• Identifiera felkällor i fordonsystem (ECU), mobila nätverk (MNO) och molnbaserade backend-system
• Använd AI-drivna verktyg för att förbättra incidentanalys, anomalidetektering och mönsterigenkänning
• Utforma och förbättra strategier för övervakning, observabilitet och alarmering
• Analysera loggar, metrik och alarmer för att skilja verkliga incidenter från brus
• Leda hantering av stora incidenter och äga hela livscykeln från upptäckt till lösning
• Genomföra Root Cause Analysis (RCA) och leverera tydliga, strukturerade rapporter
• Föreslå och driva långsiktiga lösningar för att förhindra återkommande problem
• Agiera som primär teknisk kontaktpunkt för kundrelaterade incidenter
• Översätt tekniska fynd till tydlig kommunikation för både tekniska och icke-tekniska intressenter
• Samarbeta med mobila operatörer (MNO) kring anslutningsrelaterade problem (SIM, APN, roaming)
• Upprätthålla dokumentation, kunskapsbaserartiklar (KBAs) och operativa procedurer

Vad du medbringar

• Erfarenhet av 2:a linjens support, Incident Management eller liknande roller inom telematik eller connected car-plattformar
• Stark expertis inom logganalys och felsökning med verktyg som ELK, Splunk eller liknande
• Behärskning av SQL och Redis för datafrågor och analys
• Praktisk erfarenhet av molnplattformar som AWS eller GCP
• God förståelse för praxis inom övervakning och observabilitet
• Utmärkta kommunikationsförmågor på engelska (muntligt och skriftligt)
• Förmåga att hantera incidenter i sin helhet och genomföra Root Cause Analysis