Ledigt jobb: Projektledare, IT

Vi söker en Strategisk Projektledare för ett företag i Göteborg. Start är i april, 9-månaders tidsbegränsat kontrakt till att börja med.

Omfattning Vi söker en erfaren, kundcentrerad ledare för att gå med i Customer Experience-teamet. Om du är djupt engagerad i kundexcellens, har starka ledarskapsförmågor, förstår kundkommunikation och supportoperationer, och är stolt över att leverera högkvalitativa upplevelser som skapar verkligt affärsvärde, kan detta vara det ideala nästa steget i din karriär. I denna roll kommer du att vara en del av CX-ledningsteamet, leda en grupp specialister och samarbeta nära inom en agil organisationsstruktur. Du kommer att rapportera direkt till den globala chefen för kundupplevelse och spela en nyckelroll i att forma hur företaget stödjer, engagerar och kommunicerar med kunder världen över.

Nivå Senior 7-10 år

Uppdragsbeskrivning och huvudsakliga ansvarsområden

I denna roll kommer du att driva den globala kundengagemangsagendan genom att leda specialistteam inom kundkommunikation och support, säkerställa stark operativ samordning mellan huvudkontoret och marknaderna. Du kommer att säkerställa de förutsättningar som behövs för effektiva operationer och spela en central roll i att framtidssäkra och leverera strategier som stärker kundsupport och kommunikation för att driva lojalitet, kundnöjdhet och världsklassoperationer. Du är en ledare inom ditt område och har omfattande erfarenhet och kunskap, alltid redo att engagera, förbättra och konstruktivt vägleda team framåt.

Nyckelleveranser

· Leverera på kundengagemangs-OKR:er och strategiska prioriteringar

· Driva och implementera kundsupport- och kommunikationsstrategier

· Marknadsstyrning och prestationshantering

· Leda specialistteam inom kundkommunikation och support

· Säkerställa att operativa förutsättningar och ramverk finns på plats för effektiv genomförande

· Hantera och optimera budgeten för kundengagemangsinitiativ, säkerställa effektiv allokering och kostnadskontroll

· Ansvara för äganderesolutionsområden inom kommersiell goodwill, teknisk goodwill och återköp

Kompetenskrav För att trivas i denna roll är du proaktiv, anpassningsbar och detaljorienterad. Du tar ansvar, håller deadlines och är bekväm med att justera riktning när det behövs. Du kan arbeta självständigt med känslig information samtidigt som du trivs i en samarbetsinriktad, tvärfunktionell miljö. Du är lika trygg i att driva strategiska initiativ som att hantera praktiska operativa uppgifter, särskilt att vara bekväm i direkt kunddialog. Du har en exekutiv närvaro och kan påverka kollegor och seniora kollegor med hjälp av data, berättande och tydlighet i att leverera presentationer och framgångsrika projekt.

Vi tror att du har:

· En kandidatexamen i företagsekonomi, kommunikation, kundupplevelse eller ett relaterat område

· Minst 3 års erfarenhet av personalledning

· Minst 5-7 års erfarenhet inom kundengagemang, kundsupport, kundkommunikation eller en liknande CX-fokuserad roll, helst på en senior eller ledningsnivå

· Stark kunskap om kundengagemangsramverk, kommunikationsprinciper och supportoperationer

· Stark analytisk och problemlösande förmåga

· Utmärkta skriftliga och verbala kommunikationsfärdigheter

· Erfarenhet av samarbete över flera länder, kulturer och tidszoner

Övriga krav

· Helst erfarenhet av att koordinera brådskande svar och leverera tydlig, snabb kommunikation under press.

· Erfarenhet av kontaktcenter, förståelse för prestationsdrivande koncept och KPI:er

· En hög nivå av diskretion vid hantering av konfidentiell eller känslig information

· Erfarenhet av att hantera eskalerade kundärenden

Teamet Du kommer att leda två specialistteam baserade på huvudkontoret inom den globala kundupplevelseorganisationen, som vardera leds av en dedikerad linjechef.

Community Engagement Ett team av specialister ansvariga för kundkommunikation över sociala medier och Community Platform. Deras omfattning inkluderar varumärkes- och produktkommunikation, kundlojalitet, supportmeddelanden och övervakning av sociala medier. De samarbetar nära med produkt, kvalitet och PR.

Engagement Operations

Ett specialistteam som stöder globala kontaktcenter med andra linjens support, prestationshantering, vägassistans och både kommersiella och tekniska goodwilloperationer. De fungerar som det centrala operativa navet som säkerställer konsekvent och effektiv kundsupport världen över.

Detta är en heltidskonsultposition i Göteborg genom Incluso. Start är i april, 9-månaders tidsbegränsat kontrakt till att börja med, med möjlighet till förlängning efter det. Denna roll är 100% på plats i Göteborg.

Vänligen skicka in ditt CV så snart som möjligt eftersom vi kommer att granska ansökningarna löpande.

För mer information om denna roll, vänligen kontakta Emma Hörnsten rekryterare på Incluso.