Ledigt jobb: Manager

Jobbeskrivning

Som Service Delivery Manager kommer du att vara ansvarig för att leverera effektiva, säkra och kostnadseffektiva tjänster över en eller flera H&M affärsprocesser från början till slut. Du kommer att säkerställa att tjänsterna konsekvent uppfyller förväntningarna på kostnad, hastighet, effektivitet och kvalitet. Denna roll kräver omfattande expertis inom tjänsteleverans och en solid förståelse för relaterade discipliner.

Du kommer att vara en del av Application Run Services Team inom Application & Support Area och arbeta nära med team över hela Business Tech. I denna roll kommer du att hantera leverantörers och interna teamets prestationer för komplexa, affärskritiska tjänster, sätta operativa mål med ett strategiskt perspektiv och driva kontinuerlig förbättring. Samarbete över H&M är centralt för rollen, vilket säkerställer att tjänsteleveransprocesserna är i linje med organisatoriska mål och ger mätbart affärsvärde.

VAD DU KOMMER ATT GÖRA

• Äga hela tjänstelivscykeln - från idé till avveckling - och säkerställa att tjänsterna möter föränderliga affärsbehov.
• 
  
• Säkerställa långsiktig värdeskapande genom att anpassa tjänsteutfall med H&M:s strategiska mål, och leverera kostnadseffektiva, stabila och hållbara operationer.
• 
  
• Definiera och prioritera tjänsteförbättringar genom en strukturerad backlog, driva kontinuerlig förbättring och innovation över team och teknologier.
• 
  
• Övervaka tjänsteleverans med hjälp av KPI:er; rapportera om tjänstens hälsa och leveransresultat.
• 
  
• Hantera leverantörsrelationer och kontrakt för kritiska tjänster, säkerställa efterlevnad och prestation.
• 
  
• Koordinera tvärfunktionell leverans genom att samarbeta med underliggande produkter, lösningar, funktioner och processer för att säkerställa sömlös tjänsteintegration.
• 
  
• Driva kostnadsoptimering och hantera budgetar effektivt för att stödja skalbar och effektiv resursallokering.
• 
  
• Säkerställa efterlevnad av etablerade arbetssätt, styrningsramar och standarder för tjänsteleverans.
• 
  
• Främja transparens genom att publicera tjänsteinformation och kommunicera tydligt med intressenter över hela organisationen.
• 
  
• Leda initiativ för kontinuerligt lärande och förbättring för att höja tjänstemognad och organisatorisk kapacitet.
• 
  
• Hålla sig före nya teknologier, ge råd om strategiska integrationsmöjligheter för att förbättra tjänsteprestanda och innovation.

VEM DU ÄR

Vi söker personer med:

• Relevant arbetslivserfarenhet eller kandidatexamen inom ett relaterat tekniskt område.
• 
  
• Erfarenhet och djup kunskap om eskaleringsprocedurer, incidenthantering och andra discipliner relaterade till tjänsteleverans.
• 
  
• Kännedom om branschstandardverktyg (t.ex. Service-Now, Confluence, Jira och O365).
• 
  
• Kännedom om molntjänster (IaaS, PaaS, SaaS) är fördelaktigt och stödjer samarbetet med både interna utvecklingsteam och externa leverantörer.
• 
  
• Erfarenhet av att övervaka leverantörs- och leverantörsrelationer, inklusive kontraktshantering och prestationsuppföljning.
• 
  
• Erfarenhet av att hantera kritiska affärstjänster i en stor, företagsklassad organisation.
• 
  
• Erfarenhet av att coacha teammedlemmar på ett sätt som gör att de kan växa professionellt baserat på specifika kompetensutvecklingsbehov.
• 
  
• Erfarenhet av att driva kontinuerliga förbättringsinitiativ över flera team och intressenter för komplexa tjänsteleveranser.
• 
  
• Kännedom om branschstandarder och bästa praxis inom tjänsteleverans.
• 
  
• Förståelse för tjänsteproduktlivscykeln, t.ex. utveckling, underhåll, drift.
• 
  
• Utvecklade kommunikationsfärdigheter, med förmåga att engagera sig effektivt med intressenter på alla nivåer.

Ytterligare information

VEM VI ÄR

H&M Group är ett globalt företag med starka modevarumärken och satsningar. Vårt mål är att bevisa att det inte finns någon kompromiss mellan exceptionell design, överkomliga priser och hållbara lösningar. Vi vill frigöra mode för många, och våra kunder står i centrum för varje beslut vi fattar.

Vi består av tusentals passionerade och begåvade kollegor förenade av vår gemensamma kultur och värderingar. Tillsammans vill vi använda vår kraft, vår skala och vår kunskap för att driva modeindustrin mot en mer inkluderande och hållbar framtid.

VARFÖR DU KOMMER ÄLSKA ATT ARBETA HÄR

Vi erbjuder alla våra anställda på H&M Group attraktiva förmåner med omfattande utvecklingsmöjligheter runt om i världen. Alla våra anställda får ett personalrabattkort som kan användas på alla våra H&M Group-varumärken i butiker och online. Varumärken som omfattas av rabatten är H&M (skönhet och rörelse inkluderat), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET. Utöver vår personalrabatt ingår alla våra anställda i vårt H&M Incentive Program – HIP. Du kan läsa mer om vårt H&M Incentive Program här.

Förutom våra globala förmåner erbjuder alla våra lokala marknader olika konkurrenskraftiga förmåner och fördelar. Observera att de kan skilja sig åt mellan anställningstyp och länder.

GÅ MED OSS

Vår unikhet kommer från en kombination av många saker – vår inkluderande och samarbetsvilliga kultur, våra starka värderingar och möjligheter till tillväxt. Men framför allt är det våra människor som gör oss till vad vi är.

Ta nästa steg i din karriär tillsammans med oss. Resan börjar här.

*Vi är engagerade i en rekryteringsprocess som är rättvis, jämlik och baserad på kompetens. Vi ber därför vänligen att du inte bifogar ett personligt brev i din ansökan.