Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Är du passionerad om att leverera enastående kundservice och ivrig att vara en del av ett dynamiskt, framåttänkande team? Vi på Foxway Service Desk söker för närvarande en Service Desk Agent som vill ansluta sig till oss!

Vad du kommer att göra:

I denna roll kommer du att vara i hjärtat av vår verksamhet - hantera alla inkommande kundorder och säkerställa en sömlös upplevelse genom effektiv kommunikation, problemlösning och samarbete mellan avdelningar.

Så här ser din dag ut:

Som Service Desk Agent kommer du att vara en viktig kontaktpunkt mellan våra kunder och interna team. Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Hantering av kundorderadministration från början till slut.
• Registrera, planera, släppa och övervaka kundorder enligt SLA:er eller överenskomna leveransdatum.
• Proaktivt hantera orderbackloggen, inklusive regelbundna uppdateringar av leveransstatus i ERP-system och kommunikationsplattformar.
• Åtgärda orderrelaterade problem, incidenter och genomföra allmän felsökning i nära samarbete med andra avdelningar.
• Stödja kontinuerliga förbättringar av orderprocesser för att öka operationell effektivitet och kundupplevelse.
• Utföra administrativa uppgifter relaterade till kundorder.
• Fungera som första kontaktpunkt för alla IT-relaterade frågor via telefon, e-post eller personligen.
• Följa Service Level Agreements (SLA) för kundärenden och incidenter.
• Vägleda användare genom felsökningssteg och ge tydliga, icke-tekniska förklaringar.
• Säkerställa efterlevnad av interna prestationsmål och serviceavtal (SLA).
• Samarbeta med interna team och bidra till utvecklingen av interna kunskapsbaser och processrutiner.

Vem vi söker:

Vi tror att du är en serviceinriktad och strukturerad professionell som trivs i en snabb miljö. För att lyckas i denna roll förväntar vi oss ödmjukt att du har:

• Minst 2 års erfarenhet av Service Desk, Help Desk eller en liknande administrativ order- och/eller logistikorienterad roll.
• Starka administrativa och organisatoriska färdigheter.
• God förståelse för operativsystem (Windows/macOS) och Microsoft Office-paketet.
• Erfarenhet av att arbeta med ERP-system, t.ex. Jeeves.
• Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem, t.ex. ServiceNow.
• Utvecklade kommunikationsfärdigheter på både svenska och engelska, både skriftligt och muntligt.
• Stark förmåga att prioritera uppgifter, hantera flera ansvar och arbeta självständigt.

För att trivas hos oss bör du:

• Vara analytisk och säker i beslutsfattande.
• Ta ansvar för dina uppgifter med en strävan efter kontinuerlig förbättring.
• Omfamna utmaningar och njuta av att lära i en dynamisk och samarbetsvillig miljö.
• Visa hög nivå av engagemang, initiativ och anpassningsförmåga.

Varför gå med i Foxway?

• Var en del av ett företag som driver cirkulär och hållbar innovation.
• Arbeta i en stödjande, engagerande och snabb kultur.
• Njuta av möjligheter för personlig och karriärutveckling.
• Få tillgång till personalrabatter via vår webbshop.
• Ta emot konkurrenskraftiga pensions-, försäkrings- och hälsoförmåner.

Denna roll kräver närvaro på kontoret minst fyra (4) dagar i veckan för att säkerställa effektiv samordning och samarbete med teamet.

Startdatum: Januari 2026

Intresserad?

Vi granskar ansökningar löpande, så om detta låter som en möjlighet du vill följa, ansök snabbt!