Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Plats: Stockholm (Hybrid/Fjärrförst). Vi är ett fjärrförst team, men för denna roll föredrar vi någon som är baserad i Stockholm och kan delta i tillfälliga fysiska möten.

Varför Tiptapp

Tiptapp omvandlar ledigt bilutrymme till samma-dag leveranskraft. Vår marknadsplats låter vem som helst flytta, leverera eller återvinna föremål snabbt samtidigt som vi minskar CO₂ om du bor i Stockholm, London, Berlin eller Lissabon. Sedan 2020 är vi lönsamma och förbereder oss för fortsatt expansion. Vi har stöd av tidiga investerare i Spotify och Klarna.

Om rollen

På Tiptapp bygger vi en högkvalitativ, användarcentrerad supportfunktion som anpassar sig efter våra användares och företagets behov. Som Support Specialist kommer du att arbeta med daglig support samtidigt som du fungerar som kontaktperson för specifika fokusområden – som börjar med återvinning och kvalitetskontroll. Du kommer att vara redo att dyka djupare in i de områden inom support där vi behöver specialistinput. Med tiden kan dina fokusområden förändras i takt med att våra operationer utvecklas.

Denna roll passar någon som tycker om praktiskt supportarbete, är stark i genomförande och motiveras av att förbättra processer, upptäcka mönster och bidra till små operativa projekt.

Ansvarsområden

Återvinning & Kvalitet (initialt specialistfokus)

• Granska och godkänna återvinningsrelaterade incheckningar och annonser, säkerställa noggrannhet och efterlevnad av standarder.
• Svara på återvinningsrelaterade frågor och stödja hjälpare och annonsörer.
• Identifiera mönster, lyfta insikter och föreslå förbättringar av arbetsflöden eller riktlinjer.
• Stötta med testning, utvärdering och implementering av förbättringar i återvinningsgranskningsprocessen.
• 
  

Projekt & Processupport

• Bidra till små operativa uppdrag och projekt inom support.
• Hjälpa till att dokumentera och upprätthålla tydliga, konsekventa arbetsflöden.
• Balans mellan projektarbete och dagliga supportbehov, med flexibilitet att skifta fokus beroende på operativa prioriteringar.
• 
  

Supportoperationer

• Svara på inkommande meddelanden från användare via chatt och e-post.
• Vägleda annonsörer och hjälpare med tydlighet, professionalism och en hjälpsam ton.
• Felsöka problem, rapportera buggar och dela användarinsikter för att stödja kontinuerlig förbättring.
• Leverera support på samma nivå och bredd som andra agenter under allmän supportarbete.

Vem vi söker

• Stark uppmärksamhet på detaljer och förmåga att arbeta med konsekvens och noggrannhet.
• Utvecklade kommunikationsfärdigheter och bekvämlighet med att vägleda användare i utmanande situationer.
• Organiserad och strukturerad, med intresse för att förbättra processer.
• Analytiskt tänkesätt – kunna upptäcka mönster och dela insikter.
• Självdriven, pålitlig och bekväm med att balansera skiftande ansvar.
• Nyfiken och motiverad av att förbättra support och operationer.
• Flytande i svenska och engelska, talad och skriven.

Vad vi erbjuder

🏹 Konkurrenskraftig lön

☀️ 30 dagars semester, 🏝 4,5 % pension, 🏃‍♀️ SEK 5 000 friskvårdsbidrag

👩‍💻 Fjärrförst flexibilitet med ett valfritt skrivbord i Stockholm

🌱 Möjlighet att minska urban CO₂ samtidigt som du bygger en kategoridefinierande marknadsplats

Vi är ett litet och dynamiskt team där dina bidrag kommer att ha en verklig påverkan på hur vi växer och förbättras. På Tiptapp kommer du att arbeta självständigt i en dynamisk startup-miljö, med ett stödjande team som delar samma mål: att leverera den bästa möjliga upplevelsen till våra användare. Vi är stolta över vår starka kultur av experimenterande, platt och deltagande beslutsfattande och att alltid hjälpa varandra, och vi tycker att du också borde göra det!

Du kommer mestadels att arbeta på svenska, medan vårt företags språk är engelska. Ditt CV och personliga brev kan skickas på svenska eller engelska.

Vi ser fram emot att höra från dig!