Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Rollen

På GpsGate kommer du att gå med i ett växande team fullt av energi och samarbete. Vi betonar kunskapsdelning och teamwork, så du kommer att arbeta nära begåvade kollegor över avdelningarna. Våra kundlösningsingenjörer samarbetar med säljteam och kunder för att leverera teknisk excellens och långsiktig framgång. Du kommer att lösa komplexa utmaningar, designa kundspecifika lösningar och agera som en nyckelkontakt i både projekt- och supportfaser.

Som en del av din roll kommer du också att tillhandahålla nivå 2 och nivå 3 support – undersöka, felsöka och lösa avancerade problem. Du kommer att hjälpa till att fånga system- eller plattformsändringar och säkerställa att våra supportguider och intern dokumentation hålls uppdaterade.

Vad du kommer att göra

• Hjälpa kunder med deras frågor och tekniska problem
• Hantera nivå 2 och nivå 3 supportärenden, säkerställa högkvalitativ utredning och lösning
• Dokumentera nya upptäckter och systemuppdateringar för att hålla vår kunskapsbas och supportguider aktuella
• Arbeta med kunder för att förstå deras behov och designa skräddarsydda lösningar
• Bygga, testa och rulla ut lösningar på GpsGate tillsammans med kunder
• Vara expert på att designa rapporter och skriva skript med hjälp av specialiserade affärsregler
• Utbilda och assistera kunder via telefon, videokonferenser och workshops
• Utveckla och underhålla relationer med våra större kunder från onboarding till långsiktig support
• Agiera som dina kunders röst och förespråka deras behov med interna team

Vem du är

Du brinner för att hjälpa kunder att lyckas och är stolt över att leverera robusta, eleganta lösningar. Du trivs i en snabb miljö, njuter av teamwork och älskar att lösa tekniska pussel. Du är också bekväm med att arbeta över avdelningar – förena kunder, support och utvecklingsteam.

Du har:

• En lösningsorienterad inställning med empati för kunden
• Erfarenhet av en kundinriktad teknisk eller ingenjörsroll
• Starka kommunikationsfärdigheter och förmåga att arbeta med kunder från olika kulturer och nationaliteter
• En samarbetsvillig attityd och förmåga att arbeta med säljare, utvecklare och supportteam
• En passion för lärande, teknik och kundframgång

Krav

• Erfarenhet av att hantera supportärenden, inklusive nivå 2/3 utredningar och eskaleringar
• Förmåga att fånga system- eller produktändringar och uppdatera intern dokumentation
• Bekväm med att skapa skript och rapporter med hjälp av JavaScript och SQL
• God förståelse för servrar, operativsystem, nätverk och mobil kommunikation
• Flytande i både skriftlig och talad engelska (portugisiska eller spanska är ett plus!)