Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Vi söker en finsktalande kundtjänstmedarbetare för ett globalt företag i Göteborg. Start ASAP, 6 månaders kontrakt till att börja med. Denna roll är 100% på plats i Göteborg.

Vi driver förändring inom bilindustrin. Bli en del av förändringen.

Ingenting slår att vara en del av positiv förändring. Vi är på en verkligt spännande resa, där vi arbetar tillsammans i en snabb och global miljö för att bryta ny mark i nästan varje aspekt av vår verksamhet. Just nu har vi flera spännande jobbmöjligheter som kundtjänstspecialist med fokus på att stödja konsumenter för våra bilar.

Vårt företag pressar gränserna inom elektrifiering, design, säkerhet och hållbarhet. Rollen som kundtjänstspecialist inom företagets kundtjänstorganisation ger dig den unika möjligheten att skapa en fantastisk kundupplevelse för våra konsumenter. Kundtjänst är länken mellan koncernens varumärken, konsumenten och återförsäljaren/verkstaden. Vi erbjuder konsumenterna en utmärkt upplevelse genom att engagera dem med våra partners produkter, tjänster och erbjudanden.

Vad du kommer att göra

Som kundtjänstspecialist är ditt ansvar att konsekvent leverera en enastående, personlig kundupplevelse som adresserar behoven hos nuvarande och framtida konsumenter genom hela shopping- och ägarresan. Som varumärkesambassadör är din kundorienterade roll avgörande för att stödja vår mission att förbättra samhället vi lever i och för att förverkliga vårt varumärkeslöfte. Du kommer att få möjlighet att få insikter och lära dig mycket både om konsumenterna och produkterna, vilket kan vara mycket värdefullt om du vill bygga en framtida karriär inom företaget.

I denna roll kommer du att kommunicera med konsumenter baserat på deras behov via telefon, e-post, chatt och sociala medier för att förstå deras förfrågan/problem och kommunicera en genomförbar lösning med hög servicenivå. Du kommer också att koordinera bärgnings- och vägassistans för bilägare som har fått motorstopp. En annan del är också att hantera leadgenerering, delegering och uppföljning av leads för att säkerställa att de används effektivt. Det är viktigt att prioritera och eskalera våra kunders feedback och funktionsförfrågningar till relevanta interna team. Din roll inkluderar att kontinuerligt och aktivt identifiera, föreslå och driva aktiviteter med intressenter inom och utanför kundtjänst för att ytterligare förbättra kvalitet och effektivitet i våra processer.

Passar du in i profilen?

Känner du igen dig i att ha ett genuint intresse för att erbjuda utmärkt kundservice och motiveras av att arbeta i ett snabbt, dynamiskt team som möter utmaningar på ett optimistiskt sätt och lär sig nya saker? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig.

Vi värdesätter tidigare erfarenhet inom kundtjänstverksamhet och/eller kundservice från försäljningsinriktade varumärken. Vi tror att du vet hur man arbetar med CRM-system och är skicklig i användningen av teknik och mjukvara. Du har utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter på finska och engelska. Kunskaper i svenska är en merit.

I denna roll behöver du ha förmågan att arbeta även kvällar, helger och helgdagar, vi finns tillgängliga för våra konsumenter när de behöver oss.

Erfarenhet är viktig, men personlighet är nyckeln!

Du är ödmjuk och respektfull mot andra, en nyfiken lyssnare, ivrig att stödja och hitta den bästa möjliga lösningen för varje unik konsument. Du är verkligen kundfokuserad och dedikerad till att överträffa förväntningar och komma med nya innovativa lösningar när det behövs. Du har ett intresse av att lära dig och att kunna förstå och tydligt förmedla varumärkes-, affärs- och tekniska koncept på ett enkelt sätt. Du föredrar att arbeta i en samarbetsvillig miljö och visar starka kommunikationsfärdigheter. Passion för människor är viktigt, passion för bilar är ett plus.

Vem är vi

Vårt syfte är att ge frihet att röra sig, på ett personligt, hållbart och säkert sätt. Vi är engagerade i att förenkla våra kunders liv genom att erbjuda bättre teknologiska lösningar som förbättrar deras påverkan på världen och att ta fram de mest avancerade mobilitetsinnovationerna för att skydda dem, deras nära och kära och människorna runt dem. Vårt företags fortsatta framgång är resultatet av en samarbetsvillig, mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö. Människorna i vårt företag är engagerade i att göra skillnad i vår värld. Idag är vi ett av de mest kända och respekterade bilvarumärkena, med anställda över hela världen. Vi tror på att få fram det bästa i varandra och utnyttja den sanna kraften hos människor. På vårt företag är din karriär utformad kring dina talanger och ambitioner så att du kan nå din fulla potential. Följ med oss på en livsresa när vi skapar säkerhet, autonom körning och elektrifieringsteknologier för morgondagen.

Detta är en heltidskonsultposition genom Incluso i Göteborg. Start ASAP och kontraktsperioden är 6 månader till att börja med. Denna roll är 100% på plats i Göteborg.

Vänligen skicka in ditt CV och personligt brev så snart som möjligt eftersom vi kommer att granska ansökningarna löpande.

För mer information om denna roll, vänligen kontakta Marianne Nilsson, rekryterare på Incluso.