Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Om Uniguide

Uniguide grundades 1999 och finns på två orter; Visby och Eskilstuna. Sammanlagt är vi ca 30 medarbetare. Vi säljer olika kommunikationstjänster, främst kundservice och olika tekniska tjänster. Vår kärnverksamhet är “kundtjänst” i bred bemärkelse. Våra kunder finns främst i fastighetsbranschen, hotellnäringen och bland ideella organisationer.

Medarbetarna på Uniguide har arbetat tillsammans under lång tid och företaget präglas av en familjär kultur med nära till kollegor och företagsledning.

• Vår strategi är att med ett starkt kundfokus skräddarsy tjänster som möjliggör för kunden att fokusera på sin kärnverksamhet.
• Vår vision är att leverera högkvalitativa tjänster vara marknadens naturliga val av leverantör av kommunikations och servicetjänster​.
• Vår värdegrund tillika förväntningar på varandra innebär att vi är lyhörda, flexibla och professionella.

Arbetsuppgifter

Uniguide har två avdelningar; fastighet- och kundtjänst (F&K) och givar- och medlemsservice (G&M). Nu söker vi en ny kollega till F&K där arbetsuppgifterna främst är följande:

• Hantera inkommande telefoni åt våra kunder (telefoni)
• Registrera service- och felanmälningar och bokningar i olika system för respektive kund
• Med hjälp av instruktioner besvara vanliga frågor om kunden och deras tjänster/produkter
• Eskalera felanmälningar (akut ärende) och serviceanmälningar till jour-funktion
• Växla arbetsuppgift mellan att ringa jour och besvara inkommande samtal
• Enligt en checklista utföra kontroller och specialuppgifter
• Hantera kundernas e-post och chattar

Krav på utbildning

• Gymnasial utbildning krävs

Kunskapskrav

• Hög administrativ kapacitet vad gäller Office-paketet samt förmågan att skriva text på ett korrekt sätt och i högt tempo
• God kommunikativ förmåga i tal och skrift
• Behärska engelska i tal och skrift

Erfarenheter och meriter

• Tidigare arbetslivserfarenhet
• Arbete inom serviceyrken med personligt bemötande
• Kommunikation via telefonsamtal
• Erfarenhet av kundrelationer
• Erfarenhet av kommunikation via chatt och mejl
• Eftergymnasial utbildning är meriterande men inget krav

Egenskaper

• Lösningsorienterad med förmåga att felsöka i flera steg och fatta egna beslut
• Visa engagemang genom att vara nyfiken, fokuserad, vetgirig, lojal och aldrig lämna en arbetsuppgift ogjord
• Kunna kombinera effektivitet med noggrannhet genom att arbeta metodiskt och följa arbetsinstruktioner och arbetsindelning
• Vara flexibel vad gäller snabba förändringar i den vardagliga planeringen
• Ta ansvar för att information om arbetsuppgifter inhämtas innan arbetsmoment påbörjas för att undvika missförstånd mellan medarbetare och mellan medarbetare och kunder
• God förmåga att organisera arbetet samt följa instruktioner och rutiner
• Förmåga att arbeta i team med stort ansvar och självledarskap

Förväntningar

• Leva upp till vår värdegrund (lyhörd, flexibel, professionell)
• Inom två månader förväntas medarbetaren kunna arbeta delvis självständigt med de enklaste uppdragen.
• Inom fyra till sex månader förväntas medarbetaren kunna arbeta helt självständig med avdelningens samtliga uppdrag.
• Inom tolv månader förväntas medarbetaren kunna vara kundansvarig för en eller flera kunder.

Övrigt

• Tjänsten är placerad på vårt kontor i Eskilstuna
• Arbeta på plats på något av våra kontor på ett rullande schema där helg- och kvällstjänstgöring ingår. Schemalagd arbetstid på vardagar och helger är (6-15, 7-17, 8-17, 10-19, 11-20)
• Möjlighet till distansarbete visstid finns efter överenskommelse med chef
• Möjlighet till flextid finns
• Möjlighet till bonus utöver fast månadslön
• Särskilt lönetillägg på kvällar, helger och tidig morgon, utöver ordinarie lön (särskilt lönetillägg)
• Kompensationstid och övertid som beviljas av närmaste chef
• Rätt till friskvårdsbidrag
• Uniguide är anslutet till kollektivavtal och 25 års erfarenhet av kundkommunikation

Vid intresse för tjänsten

• Du är välkommen att skicka personligt brev och CV till andreas.sjoberg@uniguide.se
• Vi vill ha din ansökan senast 2025-04-16