Customer Service Specialist

Som Customer Service Specialist har du en mångfacetterad och viktig roll. Du kommer att vara en stöttepelare för förare över hela Sverige och se till att de får den bästa möjliga servicen. Vi tror att den här rollen passar dig som är relationsskapande, har en stark ambition att lära och tycker att det är roligt att stötta andra. Här blir du en del av en driven organisation med utmärkta möjligheter att utvecklas i din roll!

OM TJÄNSTEN

Arval grundades 1989 och är specialiserade på fullserviceleasing och nya mobilitetslösningar. I slutet av juni 2024 leasade Arval 1 747 846 fordon globalt. Varje dag erbjuder över 8 600 Arval-medarbetare i 29 länder flexibla lösningar för att möta våra kunders behov, som sträcker sig från internationella organisationer till mindre företag, individuella småföretag och privatpersoner. Arval ägs av en av världens mest kända och största banker, BNP, och finns i stort sett över hela världen. Sverigekontoret är beläget i Danderyd nära Mörby centrum och i de nyrenoverade lokalerna finns både restaurang och gym.

Nu söker vi en entusiastisk, smart och snabblärd person som vill vara med och leverera förarservice i bästa klass inom Arvals Driver Experience Team. Teamet består, med dig, av 4 medarbetare, varav en fungerar som Teamleader för gruppen. När du börjar din anställning på Arval genomgår du en omfattande introduktion som förbereder dig på ett bra sätt inför ditt nya jobb. Det är en fantastisk möjlighet att bygga en karriär i ett internationellt leasingbolag, där du blir en del av ett team som tillsammans skapar företagets framgångar!

Du erbjuds

• En global arbetsplats med möjlighet till professionell utveckling
• En arbetsgivare som genom förtroende och coachning uppmuntrar till utveckling av sina medarbetare
• Ambitiösa och erfarna kollegor i ett sammansvetsat team

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter

Din och teamets huvudsakliga uppgift är att ge bästa tänkbara service till Arvals förare. Några exempel är skadeanmälan, service och underhåll, rapportering och klagomålshantering. Utöver daglig kontakt med förare arbetar du med många olika processer, men den gemensamma nämnaren är att alla processer stödjer de befintliga förarna. Arvals förare kontaktar er idag genom telefon och e-mail, men området är under utveckling, och de kommer under de kommande åren att möta sina kunder i olika typer av kanaler.

VI SÖKER DIG SOM

• Har god erfarenhet av att arbeta med kundservice, främst via telefon och e-mail
• God datorvana och erfarenhet av att arbeta i Office-paketet
• Goda kunskaper i svenska och engelska, då det krävs i det dagliga arbetet

Det är även meriterande om du:

• Har en relevant eftergymnasial utbildning
• Har erfarenhet från bilbranschen eller ett intresse för bilar
• Har B-körkort

I denna rekryteringsprocess kommer vi främst att fokusera på dina personliga egenskaper. För att lyckas i denna roll tror vi att du är en driven person som gillar att arbeta mot uppsatta mål. Längre fram i rekryteringsprocessen kommer vi att fokusera på följande personliga egenskaper:

• Kommunikativ
• Relationsskapande
• Serviceinriktad
• Samarbetsförmåga

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

På slutkandidaten i rekryteringen kommer vi även att göra ett utdrag ur belastningsregistret.

INFORMATION OM FÖRETAGET

Du kan läsa mer om Arval här!