Hultsfreds kommuns kontaktcenter arbetar för att invånare, företagare, besökare och anställda ska få snabbare svar på frågor och hjälp med enklare ärenden. I kontaktcenter arbetar kommunvägledare med en bred kunskap om kommunens verksamheter. Hultsfreds kommun söker nu en kommunvägledare till vårt kontaktcenter.

Vem är du?

Som kommunvägledare kommer du att ingå i ett team med flera kollegor med samma uppdrag. Du blir på många sätt kommunens ansikte utåt eftersom samtalet med dig och den hjälp du erbjuder ofta är första kontakten för de som vill komma i kontakt med kommunen. Uppdraget kräver stor flexibilitet, kapacitet och it-mognad, då det ingår i rollen att administrera och förvalta kommunens telefoniplattform. Du bidrar därmed till att vår service till invånare, företagare, besökare och anställda ständigt utvecklas.

Vi söker dig som tycker om att ha kundkontakt både via digitala kanaler, via telefon och över disk. Du ska ha en fingertoppskänsla för service och bemötande mot såväl kunder som kollegor. Du är trygg och professionell, även när du möter människor i svåra situationer.

Vi lägger stor vikt vid att du som person är ödmjuk, positiv, flexibel och vill "ge det lilla extra" när det krävs. Du har god samarbetsförmåga och gillar att arbeta med och för människor. Du är allmänbildad och samhällsintresserad och ser kritik och synpunkter som förbättringsförslag snarare än som klagomål. Och – inte minst – du vill ha roligt på jobbet!

Vad kan vi erbjuda dig?

Vi arbetar i enlighet med vår värdegrund "Du syns och hörs i Hultsfred!" såväl internt som externt. Vi kan erbjuda dig ett fartfyllt och inspirerande arbete i en omväxlande miljö, med möjlighet att utveckla en stor kunskap om hur en kommun fungerar.

Utbildning och erfarenhet

• Erfarenhet från arbete med service i privat eller offentlig sektor

• Erfarenhet av att administrera och förvalta telefoniväxellösningar

• Erfarenhet av att utveckla genom digitalisering

• God IT-förmåga

• Krav på god kommunikativ förmåga i tal och skrift

• Krav på goda kunskaper i engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.

• Högskoleexamen eller motsvarande utbildning eller motsvarande erfarenhet inom relevant område är meriterande

Referenser

Bifoga namn, titel och kontaktuppgifter till minst två referenser.