Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Om oss

Legora omdefinierar hur juridiskt arbete utförs. Vi är inte byggda *för* advokater, utan *med* dem. Vi arbetar sida vid sida med världens bästa juridiska team, som förväntar sig excellens, precision och hastighet, och vi ställer oss själva till samma måttstock.

Vårt AI-native arbetsyta låter juridiska yrkesutövare arbeta snabbare, tänka tydligare och operera med skärpare precision. Genom att analysera tusentals dokument på minuter och driva end-to-end-arbetsflöden, banar vi väg genom komplexiteten så att teamen kan fokusera på det som verkligen betyder något: omdöme, strategi och resultat.

Att gå med i Legora innebär tre saker.

• Vi tar ägarskap: vi prioriterar ansvar framför titlar, och resultat framför intentioner.
• Vi kämpar för excellens: höga standarder, direkt och ego-fri feedback.
• Växer tillsammans: som team och med våra kunder.

Missionen framför egot. Alla bidrar. Ingen ligger och sover.

Om du drivs av påverkan, takt och att höja standarden. Då är detta rätt plats för dig.

Om rollen

Sättet juridiskt arbete utförs på förändras, och Engagement (kundrelationer/adoption) står i centrum för denna transformation. Vi söker en erfaren och strategisk Senior Engagement Team Lead för att bygga och leda ett team inom vår växande Engagement-organisation som hjälper världens främsta advokatbyråer och företag att grundligt förändra sitt sätt att arbeta med Legora.

Detta är en roll för någon som har lett förändringar i stora, komplexa organisationer och byggt de team som levererar dem, och som vet att verklig transformation måste designas och hanteras. Du kommer att äga adoptionen och det långsiktiga framgången för en Enterprise-sektor – du leder ett team av Engagement Associates, Managers och Senior Managers som bygger relationer och definierar resultat, medan du själv kliver in på de mest kritiska kontona som senior strategisk rådgivare för att säkerställa att Legora blir en integrerad del av hur juridiska team arbetar.

I rollens kärna ligger att bygga de ramar och standarder som ditt team använder för att designa varje kunds adoptionsspelschema och leverera fleråriga förändringsprogram som transformerar hur de arbetar. Inom dina portföljer kommer du att sätta standarden för hur en skräddarsydd roadmap byggs, hur initiativ sekvenseras från initial lansering till firmabreddad skalad adoption, hur mätbara resultat och ROI definieras, och hur programmet utvecklas när nya AI-funktioner och användningsområden dyker upp.

Du kommer att vara avgörande när vi fortsätter att bygga ett adoptionprogram i världsklass på Legora, skalat teamet och standarderna som hjälper kunderna att realisera mätbar ROI, expandera framgångsrika användningsområden och transformera hur deras team arbetar.

Vad du kommer att göra

Du leder ett team som äger kundupplevelsen efter försäljning, inom onboarding, adoption och långsiktig värdeskapande inom en Enterprise-sektor – antingen advokatbyrå eller företag. Specifikt kommer du att:

• Sätta standarden för hur ditt team designar varje kunds adoptionsspelschema: den skräddarsydda förändringsmanagement-approachen, intressentkartläggning och målresultat för hur den byrån adopterar Legora och transformerar sitt arbetssätt.
• Bygga de operativa rytmer – portföljgranskningar, hälsokontroller, coachingsekvenser – som håller teamet exekverande mot dessa spelscheman, sekvenserar initiativ från initial lansering till firmabreddad skalad adoption och anpassar sig när kundernas behov och Legoras kapaciteter utvecklas.
• Coacha teamet att agera som strategiska rådgivare som djupt förstår kundens mål och juridiska arbetsflöden, kliva in på de mest kritiska kontona själv för att engagera exekutiva sponsorer, identifiera högimpactmöjligheter och guida kunder mot maximalt värde från Legora.
• Sätta standarden för hur teamet driver hållbart värde genom en strukturerad operativ rytm: succéplaner, enablement, intressentuppföljningar, utbildning och värdegranskningar – och omvandla vad som fungerar över portföljerna till upprepbara, skalbara processer.
• Orkestrera engagemang från tvärfunktionella team inom din sektor för att accelerera kundframgång (GTM, Produkt, Legal Engineering, Engineering, Marknadsföring, Support), och upprätthålla end-to-end-kontext över dina portföljer.
• Samarbeta med GTM vid viktiga kommersiella moment inom sektorn för att säkerställa sömlösa överlämningar, kontinuitet och en bra kundupplevelse, samt att identifiera och realisera expansionsmöjligheter – coacha teamet att leda dessa samtal och kliva in vid de mest komplexa förnyelser och expansioner.
• Översätta feedback på segmentnivå till handling genom att samarbeta nära med Produkt, Engineering och Marknadsföring för att informera roadmap, positionering och enablement.

Vad du medbringar

Du bryr dig djupt om kundresultat och du vet att transformation måste designas och ledas – och att skalning kräver ett högpresterande team. Du är proaktiv, strategisk och bekväm med att styra krävande, seniora intressenter genom betydande förändring. Du är stolt över att vara anledningen till att kunder – och teamen bakom dem – adopterar, växer och lyckas.

Vi söker:

• Ett konsult- eller transformationsbakgrund, med en demonstrerad spår av att designa och leverera förändringsmanagementprogram i stora, komplexa organisationer – och leda de team som levererar dem.
• Erfarenhet av att bygga standarder och operativa rytmer som skalar skräddarsydda, kundnivå-transformationsroadmaps och adoptionplaner över ett team och styr dem mot mätbara resultat.
• 8+ års erfarenhet inom managementkonsultation, customer success, account management eller ett relaterat fält, med 3+ års erfarenhet av att leda kundkontaktteam – inklusive andra chefer – helst med exponering mot högväxande B2B SaaS eller Legal Tech.
• En spår av att driva adoption, retention och nöjdhet över en portfölj av enterprise-kunder och seniora intressenter – och av att utveckla de personer som levererar dessa resultat.
• Erfarenhet av att arbeta med juridik, compliance eller andra reglerade och komplexa industrier, eller förmågan att lära sig ett komplext domain exceptionellt snabbt.
• Stark operativ disciplin; du bygger inspektionsramverk och kör tighta rytmer som håller multi-workstream-initiativ i rörelse över ett team och dina kunder självsäkra.
• Utmärkta kommunikationsförmågor och executive presence – skriftligt, muntligt och interpersonellt. Du kan leda samtal i styrelserummet med juridiska ledare, coacha ditt team genom dem, och rulla upp ärmarna med hands-on team.
• Hög EQ: du vet när du ska lyssna, när du ska rådgiva, när du ska coacha och när du ska agera – och när du ska kliva in jämfört med att låta ditt team leda.
• En kärlek till snabbväxande, tidiga miljöer där du bygger spelschemat och teamet, inte bara bygger för dig själv.
• Djup datafluent; du läser portföljmetrik och kontohälsa med rigor och använder dem för att driva beslut över teamet.