Ledigt jobb: Arbetsledare, kundtjänst/Gruppledare, kundtjänst

Välkommen till SSC Space, den perfekta arbetsplatsen för dig som brinner för teknik i allmänhet och rymd i synnerhet. Med rymdorganisationer, forskningsinstitut, institutionella och kommersiella aktörer som kunder erbjuder vi specialistkompetens inom satellitkommunikation, rymdkonsulttjänster, raket- och ballongsystem, flygteststjänster, satellitdrivsystem och mycket mer. SSC Space driver även ett av världens största globala nätverk av markstationer för satellitkommunikation och äger samt driver Esrange Space Center i Kiruna, norra Sverige, med målet att snart lansera satelliter.

Som Service Delivery Manager och en del av vårt Service Assurance-team kommer du att spela en viktig roll i att säkerställa prestanda och hantera livscykeln för avtal för våra satellitkommunikationskunder. Vi söker en engagerad person som delar våra kärnvärden: Kundpassion, Omtanke, Samarbete, Nyfikenhet och Mod.

Service Delivery Manager är ansvarig för att säkerställa en lyckad genomförande och prestanda för kundavtal. Denna roll är den primära operativa kontakten för våra satellitkommunikationskunder, med ansvar för att övervaka och rapportera tjänsteprestanda, hantera incidenter och underlätta avförlängningar.

Bli en del av vår resa inom innovation och utforskning där dina färdigheter kan göra en betydande skillnad i vår dynamiska och globalt sammanlänkade miljö. Ansök nu och bli en del av teamet som revolutionerar satellittjänster!

ARBETSKRAV

• Examen inom ett naturvetenskapligt/tekniskt område eller motsvarande erfarenhet av att hantera tekniska kundkonton.
• Erfarenhet av att arbeta direkt med kunder i en teknisk eller serviceinriktad miljö.
• Stark förståelse för tekniska system och driftsinstruktioner.
• God vana vid MS Excel, PowerPoint och SharePoint.
• Utmärkta kommunikations- och dokumentationsförmågor.
• Högstrukturerad och organiserad arbetsstil.
• Forrättningsinriktat tänk med fokus på kunden.
• Starka analytiska förmågor; förmåga att tolka teknisk data.
• Självdriven med förmåga att arbeta självständigt.
• Effektiv teamarbetare.
• På grund av rollens höga säkerhetsklassificering krävs EU-medborgarskap.
• Körkort.

Meriterande erfarenhet

• Erfarenhet av avtalshantering.
• JIRA.

ARBETSUPPGIFTER

Tjänsteprestanda & Kundkontakt

• Vara den främsta operativa kontaktpunkten för tilldelade kunder.
• Övervaka och spåra tjänsteprestanda över kundavtal.
• Upprätta och leverera regelbundna interna och externa prestandarapporter.
• Genomföra interna och externa tjänstegranskningar och stödja förberedelser för avförlängning.
• Identifiera och hantera scope creep, se till att extra begäranden utvärderas korrekt och inte accepteras som standard.

Incidenthantering

• Följa upp tjänsterelaterade incidenter och initiera intern eskalering när det krävs.
• Säkerställa snabb och korrekt incidentrapportering till kunder.

Avtalsgenomförande

• Övervaka avtalsuppfyllnad och efterlevnad av serviceåtaganden under hela livscykeln.
• Leverera underlag för kundfakturering och övervaka korrektheten i fakturerbara servicekomponenter.
• Stödja projektstart och övergångar i tjänstens livscykel.

Internt samarbete

• Koordinera med interna intressenter inom försäljning, teknik, drift och ledning.
• Initiera interna eskaleringsprocesser för att lösa risker i leveransen.
• Driva åtgärder vid tjänstegranskningar och följa upp till fullbordande.

FÖRMÅNER

Vi erbjuder dig

• En unik möjlighet att bidra till ett brett spektrum av projekt och spela en aktiv roll i både den svenska och internationella rymdindustrin.
• En utmärkt möjlighet för personlig och karriärmässig utveckling.
• Ett spännande, internationellt arbetsplatsklimat präglad av en öppen atmosfär och stolta medarbetare världen över.

Tilläggsgörligheter

• Utöver semester och traditionella helgdagar erbjuder vi extra betald ledighet under året, såsom tid mellan jul och nyår, Kristi himmelsfärdsdag, motsvarande 6–11 extra dagar beroende på kalender.
• Välfärdsbidrag på 5 000 SEK per år.
• Hälsobonusar såsom frivillig sjukförsäkring och regelbundna hälsokontroller för behöriga anställda.
• Tillgång till en förmånsbike genom ett skatteeffektivt leasingprogram.
• Stöd för medarbetardrivna aktiviteter som främjar sammanhållning, hälsa och kultur mellan team.
• Kollektivavtal, inklusive goda pensionssystem, föräldrapenning och försäkringar.

Placering

Detta är en tillsvidareanställning på heltid, helst i Kiruna. För rätt kandidat finns även möjlighet att arbeta från vårt kontor i Solna, Stockholm.

Mer information

För frågor gällande anställningsvillkor eller fackliga frågor är du välkommen att kontakta våra fackliga representanter:

Sveriges Ingenjörer: [email protected]

Unionen: [email protected]

Nästa steg

Om denna möjlighet väcker ditt intresse, vänta inte med att ansöka!

När du söker, vänligen bifoga ditt CV. Du är välkommen att inkludera ett kort personligt brev, men vår bedömning kommer främst att fokusera på dina färdigheter och kvalifikationer enligt ditt CV, för att säkerställa en rättvis och opartisk rekryteringsprocess.

På grund av sommarperioden återupptar vi rekryteringen i augusti. Feedback kan därför ta längre tid än vanligt, och vi uppskattar din förståelse under sommaren.

Denna tjänst kräver godkänd bakgrundskontroll före anställning. Dessa kontroller baseras på den roll du kommer att fylla i företaget. Ytterligare krav gällande medborgarskap kan gälla.

Vi hjälper jorden att dra nytta av rymden

SSC Space är en ledande global leverantör av avancerade rymdtjänster med mer än 50 års erfarenhet. Vi hjälper rymdorganisationer, forskningsinstitut, kommersiella och institutionella aktörer från hela världen att få tillgång till rymden.

Med lokal närvaro på alla kontinenter och cirka 700 engagerade medarbetare erbjuder vi specialistkompetens inom satellitkommunikation och satellitkontrolltjänster, rymdfarkostoperationer, raket- och ballongsystem, starttjänster och flygtesttjänster, samt ingenjörs-, drifts- och konsulttjänster för rymduppdrag.

Vi hjälper jorden att dra nytta av rymden. Läs mer på sscspace.com