Ledigt jobb: IT-samordnare

Söker du en arbetsplats för framtiden?

Vi söker nu någon som vill arbeta med Service Management inom Service Delivery Coordination & Operational Excellence i vårt Datacenter Infrastructure-team.

Så här gör du skillnad hos oss.

Vi bygger upp ett starkt och modernt Service Management-team med tydlig fokus på processklarhet, jämn arbetsfördelning och operativ excellens över våra leveransströmmar. Även om varje roll har sin egen kärnkompetens, arbetar vi aldrig i silos — vi levererar som ett team och stöttar varandra över gränserna. Oavsett din kärnkompetens bidrar du till den dagliga koordinationen, datadriven prioritering, KPI-arbete och kontinuerlig förbättring med hjälp av PDCA/DMAIC. Standardisering, dokumentation och smarta automatiseringslösningar är en naturlig del av vårt dagliga arbete.

Inom teamet samarbetar vi tätt med både vår teamledare och arkitektgruppen, som äger våra tekniska roadmaps. Tillsammans ser vi till att strategiska riktlinjer, planerade tekniska förändringar och kommande uppgraderingar väl förstås, sätts i praktiken och förankras inom teamet. En viktig del av rollen innebär också nära samarbete med vår inköpskoordinator — planering av inköp, hantering av reserv- och reservdelar, samt säkerställa att material och tjänster bokas, godkänns och är spårbara i våra ticket- och change-flöden. Allt detta säkerställer att våra leveranser förblir stabila, förutsägbara och väl synkroniserade.

Vi arbetar tvärfunktionellt med leveransteam, säkerhet, nätverk/infrastruktur och affären för att upprätthålla takt och hög kvalitet genom hela värdekedjan. Samtidigt bygger vi långsiktig struktur genom att standardisera och dokumentera våra processer, arbetssätt, runbooks, playbooks, policyer och checklistor — för att säkerställa att de är tydliga, skalbara och granskningsbara.

Vårt arbetssätt är starkt datadrivet. Vi skapar operativa översikter som visualiserar KPI:er, SLA:er, backlog/åldrande och WIP-gränser — insikter som vi använder för att följa upp, prioritera och driva förbättringar. Där det ger störst effekt automatiserar vi manuella steg genom schemaläggning, påminnelser eller rapportpaket.

Som team faciliterar vi forum såsom stand-ups, handovers och retrospektiver, för att säkerställa att beslut, åtgärder och uppföljningar hålls i linje. På detta sätt bygger vi en rytm där kvalitet, lärande och kontinuerlig förbättring blir en naturlig del av vardagsarbetet.

Vi söker för närvarande att fylla tre roller inom följande fokusområden, eller 'kärnor', i teamet:

1) Process & Operations

I denna roll skapar du struktur och stabilitet i våra leveranser. Du säkerställer tydliga och effektiva processer — från incident- och change management till vardagligt underhåll och standardändringar. Med stark domänkunskap inom datacenterdrift och en bred teknisk förståelse för plattformar, operativsystem och virtualisering, ser du till att beslut och arbetssätt förblir konsekventa över hela teknologistacken, inklusive licensiering och compliance-aspekter.

Du leder arbetet med att städa upp och stabilisera processflöden, definierar standardändringar och säkerställer datakvaliteten i våra ticket- och change management-verktyg. Tillsammans med våra säkerhetsfunktioner etablerar du tydliga procedurer och ett gemensamt "hjärtslag", där planering, genomförande, kontroll och förbättring sker i regelbundna cykler. Resultatet: tydliga, mätbara och konsekvent följda arbetssätt som stärker vår leverans varje dag.

2) Workforce & Prioritization

I denna roll är du den som håller flödet samman. Du ansvarar för planering och schemaläggning, säkerställer att kapacitet matchar efterfrågan och hanterar arbetsbelastningspikar på ett smart och strukturerat sätt. Du äger intake och triage, prioriterar och distribuerar arbete, och ser till att rätt uppgift når rätt person vid rätt tidpunkt — understödd av tydliga WIP-gränser, transparenta kö- och SLA-policyer samt väldefinierade eskaleringsvägar.

Du bygger och kör operativa dashboards som visualiserar arbetsbelastning, genomströmning och åldrande, följer upp SLA:er och identifierar flaskhalsar innan de påverkar leveransen. Genom att aktivt balansera kapacitet, planera skift, jourberedskap och semester, och hålla den dagliga strukturen samman, skapar du en jämn takt och en leveransflöde som teamet kan lita på.

3) Delivery QA & Operational Excellence (OPEX)

I denna roll är du teamets motor för förbättring — den som driver oss framåt vecka för vecka. Du identifierar rätt mätpunkter, bygger tydliga KPI-hierarkier och skapar insikt i orsak-verkan-kedjor som kopplar samman ledande indikatorer till faktiska utfall. Genom att samla och kombinera data från flera källor möjliggör du för teamet att fatta snabbare och smartare beslut.

Du leder vårt datadrivna förbättringsarbete genom PDCA/DMAIC: du formulerar hypoteser, designar experiment, bygger visualiseringar och prioriterar åtgärder baserat på effekt per investerad timme. Med moderna verktyg och AI/AIOps identifierar du mönster i incidentdata, föreslår rotorsaker och korrigerande åtgärder, grupperar larm och genererar sammanfattningar som stärker analys och prioritering.

En viktig del av rollen är att integrera förbättringar i våra standardiserade arbetssätt. Du etablerar skyddsnät och tydliga kvalitetskriterier, för att säkerställa att våra playbooks och standardarbete ständigt förfinas. Allt du driver blir mätbart: du demonstrerar före/efter-effekter, visualiserar värde, hastighet och kvalitet, och gör framsteg synliga över hela organisationen.

Är du den vi söker?

Vi söker seniora kandidater (minst 3 års erfarenhet) med bakgrund i skärningspunkten mellan teknik, processer och operativ koordination. Relevanta utbildningsbakgrunder inkluderar exempelvis Systemvetenskap/IT Management, Datacenter/IT-infrastruktur och Lean/Kvalitetsutveckling. Typiska tidigare roller kan vara Service Delivery Manager/Coordinator, infrastruktur- eller operationsroller med koordinationssansvar, samt Operations/OPEX-analytiker eller PMO-professionella. För dessa tjänster bedöms svenska språkkunskaper som en merit.