Ledigt jobb: Technical Operation Manager/TOM

Veritaz är en ledande aktör inom IT-konsultrekrytering i Sverige, engagerad i att främja individuella karriärer och hjälpa arbetsgivare att hitta rätt talang. Med en beprövad historik av framgångsrika samarbeten med toppföretag har vi snabbt utökat vår närvaro i USA, Europa och Sverige som en pålitlig och betrodd resurs inom IT-branschen.

Beskrivning av uppdraget

Vi söker en erfaren ServiceNow ITSM Implementation Lead.

Vad du kommer att arbeta med

• Leda och koordinera strategiska ITSM- och ServiceNow-initiativ från analys genom implementering
• Driva implementationsprojekt i samarbete med Product Owners, processägare, plattformsteam och affärsintressenter
• Översätta affärsbehov till funktionella och tekniska krav
• Planera och facilitera workshops för att definiera lösningens omfattning och implementationsstrategi
• Koordinera projektplanering, testning, utbildning, driftsättning och affärsanvändning
• Säkerställa att lösningarna är i linje med ServiceNow standardfunktionalitet och plattformens bästa praxis
• Agiera som länk mellan ITSM-processer, ServiceNow-plattformsteam och affärsorganisationer
• Driva initiativ såsom Workspace-implementering, ITSM-modernisering och automatiseringsberedskap
• Stödja införandet av AI-möjligheter, inklusive Now Assist och ITSM-automatisering
• Strukturera och hantera backlogs, epics, features och user stories
• Koordinera kommunikation med intressenter och aktiviteter för förändringsledning
• Stödja kontinuerlig förbättring av ITSM-processer och ServiceNow-möjligheter
• Säkerställa framgångsrik leverans samtidigt som omfattning, kvalitet och plattformsstyrning upprätthålls

Vad du medbringar

• Bevisad erfarenhet som ServiceNow Implementation Lead, Teknisk Projektledare, Produktspecialist eller ITSM-konsult
• Stark teknisk kunskap inom ServiceNow ITSM
• God förståelse för ITSM-processer, inklusive Incident, Request, Change, Knowledge och CMDB/CSDM
• Erfarenhet av att leda ServiceNow-implementeringar eller stora plattformsförändringsprojekt
• Förmåga att översätta affärsbehov till skalbara ServiceNow-lösningar
• Erfarenhet av att arbeta tätt med både affärsintressenter och tekniska team
• Stark erfarenhet av att hantera backlogs, epics, features och user stories
• God förståelse för skillnaden mellan ServiceNow standardfunktionalitet och anpassningar
• Erfarenhet av intressenthantering, organisationsförändringsledning och lösningens adoption
• Starka förmågor att facilitera workshops, planera och koordinera
• Förmåga att driva initiativ utan att äga alla tekniska implementationsaktiviteter
• Utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor
• Flytande i både svenska och engelska, skriftligt och muntligt