Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Axentia utvecklar avancerade realtidsinformationssystem för kollektivtrafik och är idag en ledande aktör på den globala marknaden. Med över 20 års erfarenhet, egen forskning, utveckling och produktion i Linköping erbjuder företaget innovativa och energieffektiva lösningar för hållplatser och stationer. Axentias produkter bidrar till att göra kollektivtrafiken mer tillgänglig, pålitlig och attraktiv. Genom ett starkt kundfokus och kontinuerlig innovation har företaget installerat närmare 30 000 displayer världen över.

Har du en teknisk bakgrund och trivs i en kommunikativ roll där du får kombinera administration, många kontaktytor och problemlösning? Då kan detta vara rätt roll för dig. Axentia söker nu en Teknisk koordinator – en nyckelroll där du får arbeta nära meningsfull teknik som används varje dag i vårt samhälle. Varmt välkommen med din ansökan!

Information om tjänsten

Professionals Nord söker i samarbete med Axentia en Teknisk koordinator. Axentia är en ledande leverantör av system och hårdvara för informationsdisplayer till operatörer inom kollektivtrafiken. Med huvudkontor i Mjärdevi Science Park i Linköping är de i en spännande tillväxtfas och arbetar idag med kunder över hela världen.

Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer att vara anställd av Professionals Nord och arbeta som konsult hos Axentia under 6 månader. Intentionen är att du på sikt ska bli direktanställd hos dem, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet.

Arbetsuppgifter

Som Teknisk koordinator är du en del av Axentias Support & Service-team och har det övergripande ansvaret för samarbetet med externa servicepartners. Du ansvarar för hela serviceflödet för de produkter som repareras i fält – från att ärendet registreras i supportsystemet till att reparationen är slutförd. Du är länken mellan kund, servicepartner, produktion och interna funktioner och säkerställer att serviceärenden hanteras enligt uppsatta tids- och kvalitetskrav. Rollen kombinerar administrativa och tekniska uppgifter med goda möjligheter att påverka och utveckla Axentias arbetssätt inom service och partnerskap.

I rollen kommer du bland annat att:

• Ta emot, koordinera och följa upp serviceärenden via supportsystemet
• Säkerställa rätt servicepartner, garantivillkor och att ärenden hanteras enligt avtalade SLA
• Planera och samordna serviceuppdrag i dialog med servicepartner och interna funktioner
• Ha löpande kontakt med kund och säkerställa tydlig återkoppling genom hela ärendet
• Följa upp reparationer avseende kvalitet, tid och kostnad samt sammanställa statistik
• Arbeta nära produktion kring behov och leverans av reservdelar
• Bidra i förbättringsprocesser kopplat till arbetssätt och rutiner för teamet och i Axentias stödsystem.

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av tekniskt service- och reparationsarbete, gärna inom fältservice
• God teknisk förståelse inom hårdvara, el eller liknande tekniska områden
• Erfarenhet av roller med kundkontakt, både muntligt och skriftligt.
• Vana av att arbeta i support-, ärende- eller affärssystem.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• God datorvana samt kunskaper i Office och Windows-miljö

Meriterande:

• Kunskap eller förståelse inom mjukvaruutveckling
• Ytterligare språkkunskaper, exempelvis tyska, franska eller spanska
• Tidigare erfarenhet av arbete inom fältservice

Utöver detta tror vi att dina personliga egenskaper är avgörande för hur väl du kommer trivas i rollen som Teknisk koordinator. Vi ser att du är lösningsorienterad, strukturerad och noggrann. Du har även förmåga att arbeta självständigt och ta ansvar, samtidigt som du trivs i samarbete med andra. Då rollen innebär många kontaktytor ser vi också att du är bekväm i en kommunikativ roll med mycket kund- och partnerkontakt.

Start: Enligt överenskommelse

Placering: Mjärdevi, Linköping

Urval: Sker löpande

Rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och alla frågor kring tjänsten går till [email protected] (mailto:[email protected]).

Du söker till tjänsten genom att fylla i din information samt bifoga dokument. Logga gärna in på ”Mina sidor” efter att du bekräftat ditt konto, här kan du skapa din kandidatprofil vilket utökar din chans till drömjobbet! Vi går igenom urvalet löpande och kan därför ha gått vidare med kandidater innan annonsen stängs ner.