Ledigt jobb: Backofficepersonal

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Om arbetsplatsen

Kontaktcenter är den naturliga vägen in till Ale kommun – för boende, besökare och företagare.

Vårt uppdrag är att snabbt och professionellt ge information, vägledning och i så stor utsträckning som möjligt lösa ärenden redan vid första kontakten.

Våra främsta kontaktvägar är telefon och e-post, men vi möter också invånare via webb och personliga besök.

Nu söker vi dig som vill bli timvikarie i vårt engagerade team!

Hos oss får du en arbetsplats i ständig utveckling, där gott bemötande och hög servicenivå är självklarheter.

Kontaktcenter finns på Ale Torg 7 i Nödinge, nära pendelstationen.

Om tjänsten

Du är en nyckelperson i det första mötet mellan Ale kommun och de människor som bor, verkar och vistas här – med målet att göra deras vardag lite enklare, tryggare och smidigare.

Som kommunvägledare besvarar du frågor om hela kommunens verksamhet – främst via telefon, där du hanterar 50–80 samtal per dag. Du besvarar även frågor via personliga besök i receptionen.

Uppdraget innebär att du snabbt behöver sätta dig in i olika frågor och verksamhetsområden. Till din hjälp använder du flera olika system för att hitta information, dokumentera och hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du är lösningsorienterad, självständig och har lätt för att samarbeta, både inom teamet och i samverkan med andra delar av organisationen.

Kontaktcenter i Ale består av tio kommunvägledare. Tillsammans utgör vi ett team som arbetar både brett och specialiserat med fördjupade kunskaper inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Just nu har vi främst behov av timvikarie inom område socialtjänst, men du kommer även ta emot samtal och frågor inom hela verksamheten, inklusive Alebyggen.

Är du den vi söker?

Du har ett naturligt kundfokus och en genuin känsla för service, samtidigt som du förstår det kommunala uppdragets betydelse.

Du trivs i rollen som den första kontakten och ser det som självklart att ge ett gott, professionellt bemötande – oavsett om det sker via telefon, mejl eller i vår reception.

Du behöver ha en relevant utbildning inom exempelvis service, kommunikation, administration eller ett liknande område som vi bedömer som likvärdigt.

Du har tidigare arbetat med kundtjänst eller annan roll där många kundkontakter ingått – med stort fokus på telefoni. Du har mycket god samtalsteknik och uttrycker dig klart och vänligt, både muntligt och skriftligt. Du anpassar din kommunikation efter kanal och situation och vet hur du skapar trygghet i varje möte. Du har en god administrativ förmåga och har en naturlig fallenhet för ett strukturerat arbetssätt. Om du har erfarenhet av reception och har arbetat med administration inom kommunal verksamhet är det ett stort plus.

Som person är du en lagspelare med positiv energi. Du har god digital kompetens och är van vid att arbeta i olika system och plattformar. Du är snabb på att hitta, tolka och förmedla information på ett sätt som gör det enkelt för andra att förstå. Du behärskar svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vid slutligt urval lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Vi har behov av en timvikarie med en omfattning på ca 50% från mitten av augusti t.o.m. december 2026 med möjlighet till förlängning med ev. utökad arbetstid. Omfattningen kommer variera, men behoven kommer vara större i början av veckan. Vanligtvis arbetar du heldag och behöver kunna vara tillgänglig under de förutsättningarna.

Våra öppettider är 08.00–16.30 vardagar för besök och i telefon. Ordinarie medarbetare börjar kl 07.30 och har olika sluttider för dagen, men som längst till 16.45. Därmed kommer din arbetstid också variera beroende på behovet. Det kan innebära att du blir tillfrågad med kort varsel, men du kommer i första hand vara schemalagd några veckor framåt i taget.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html (https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html)

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra.

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun (https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html)

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv.

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.