Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Hur kan du bidra till vårt team och vår organisation?

Verklig kundframgång kommer från hjärtat. Du kommer att agera som ensam kontaktpunkt för Autodesk och viktiga kundintressenter inom våra största konton i Norden. Våra Customer Success Managers (CSM) driver post-sale account management och utveckling av kundrelationer, samtidigt som de tillhandahåller strategisk rådgivning och samordnar support för att maximera kundens avkastning på investeringen i Autodesks lösningar. CSM:n använder en kombination av branschkunskap, expertis inom affärsstrategi, produktkunskap och erfarenhet av account management för att hjälpa Autodesks kunder att innovativa snabbare och få en konkurrensfördel på marknaden. Vi betjänar en mängd olika kunder inom AECO- och tillverkningsindustrin (MFG), och erfarenhet av att arbeta inom dessa områden är meriterande.

Om du har de bästa färdigheterna inom kundhantering och affärsrådgivning, är passionerad över att engagera dina kunder och utöka deras användning av Autodesks lösningar, samt har enastående relationsskapande förmågor för att skapa win-win-situationer för alla parter du samarbetar med – låt oss prata!

Ansvarsområden

• Accelererar adoptionen av nya lösningar genom att hjälpa till att prioritera projekt och stödaktiviteter som ger bäst avkastning (ROI) inom kortast tid.
• Fastställer mätbara framgångskriterier och hjälper till att bygga organisatorisk enighet.
• Utvecklar och upprätthåller en strategisk kundframgångsplan med ett utvalt urval av nyckelkonton för att säkerställa framgångsrik och bred adoption av Autodesks lösningar.
• Samarbetar med interna ämnesexperter för att översätta kundens affärs- och tekniska utmaningar till affärslösningar baserade på Autodesks produkter och tjänster, kompletterade med tredjepartsteknik vid behov.
• Etableras som en betrodd rådgivare och branschledare genom att identifiera, skapa och främja övertygande insikter relaterade till sitt expertisområde.
• Samarbetar med konsult- och supportteamen från förslag genom leverans, inklusive att identifiera och säkerställa att risker för leverans och adoption hanteras.
• Skapar och samordnar kontodokumentation inklusive rapporter, förslag, affärsbedömningar och rekommendationer.
• Utvecklar och upprätthåller nära relationer med nyckelsponsorer och beslutsfattare inom ett utvalt urval av nyckelkonton (från nyckelanvändare till CXO-nivå).
• Ansvarig för post-sale account management och driver strategier för adoption och skalning av kontot tillsammans med andra medlemmar i account-teamet (Försäljning, Leverans, ISM, PDG).

Minimikrav

• Minst 5 års erfarenhet av att leda kundorienterade organisationer är obligatoriskt.
• Branscherfarenhet från AECO och/eller MFG (tillverkning) är obligatoriskt.
• Relevant kandidatexamen.

Ytterligare färdigheter

• Stark empati för kunder SAMT passion för intäkter och tillväxt.
• Du vill hjälpa och betjäna våra kunder: De vinner, så du vinner.
• Du är drivande: Ingen behöver knuffa dig att utmärka dig; det är helt enkelt så du är.
• Redo att lära dig, anpassa dig och förbättra ditt arbete; du söker hjälp och använder den väl.
• Förmåga att påverka genom övertalning, förhandling och konsensusbyggande.
• Djup förståelse för värdeskapande drivkrafter i återkommande intäktsmodeller.
• Stark finansiell förståelse, inklusive analytiskt och processinriktat tänkande.
• Entusiastisk och kreativ ledare med förmåga att inspirera andra.
• Utmärkta kommunikations- och presentationsförmågor.
• Erfarenhet av post-sale och försäljning är meriterande.