Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Har du byggteknisk kompetens och ett intresse för system, data, integrationer och AI som skapar värde för partners och kunder? Hos Kiona i Mölndal möts du av en prestigelös kultur präglad av nyfikenhet och innovation. Här arbetar du nära teknik och partner för att skapa stabila och värdeskapande lösningar i praktiken, och samtidigt bidra till mer energieffektiva fastigheter och minskat klimatavtryck.

Om tjänsten

Kiona är ett ledande SaaS-företag med programvaror och tjänster för teknisk fastighetsförvaltning, energioptimering med AI, kylhantering och miljö- och energiuppföljning. Med kontor och verksamhet i flera europeiska länder hjälper vi våra partners att integrera och optimera sina system genom öppna och oberoende lösningar. Våra värdeord är Trust, Curiosity och Creativity, och hos oss finner du en öppen kultur där man lär och utmanar varandra varje dag.

Hos Kiona i Mölndal möts du av en prestigelös kultur där vi lär av varandra och vågar utmana etablerade arbetssätt. Vi söker nu en Technical Support Specialist till vårt internationella team.

Du erbjuds

• En roll där du blir en nyckelperson som stöttar våra partners i komplexa tekniska frågeställningar, integrationer och systemflöden. Du fungerar som en teknisk rådgivare med fokus på att skapa affärsvärde.
• Du arbetar inte bara med att lösa problem, utan även med att förbättra och utveckla lösningar så att våra partners kan arbeta mer självständigt. En naturlig del av rollen är att aktivt använda AI i ditt dagliga arbete för att arbeta smartare och mer effektivt.
• En tydlig introduktionsplan och goda utvecklingsmöjligheter.

Lär känna Kiona bättre genom att titta på nedan video:

Arbetsuppgifter

• Driva onboarding av kunder och partners.
• Felsöka komplexa system och integrationer.
• Säkerställa att tekniska lösningar skapar affärsvärde.
• Använda AI i ditt dagliga arbete för att arbeta smartare och mer effektivt.
• Minska behovet av support genom förbättringar.
• Identifiera rotorsaker till incidenter.
• Analysera dataflöden.

Vi söker dig som

Drivs av nyfikenhet och som vågar utmana gamla mönster. Du är orädd inför nya utmaningar och har en naturlig vilja att utvecklas. Eftersom vi värdesätter öppenhet och transparens, är det viktigt att du trivs i en miljö med rak och tydlig kommunikation. För att kvalificera dig för tjänsten har du:

• Stark felsökningsförmåga i komplexa system.
• Förståelse för dataflöden och integrationer.
• Kan analysera och strukturera tekniska problem.
• Erfarenhet av SLA och supportarbete.
• Flytande kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• Kunskap inom byggnadsautomation eller HVAC.
• Erfarenhet av WebPort eller liknande.
• Erfarenhet av nätverk, VPN och liknande.
• Erfarenhet av kundnära tekniska roller.
• Kunskap om fastighetsautomation eller VVS.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och Kiona:s önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.