Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Är du serviceinriktad, tekniskt intresserad och har erfarenhet av support? Nu söker vi en Technical Customer Support Specialist till ett ledande internationellt företag inom IoT- och telekombranschen.

Om tjänsten

I rollen ansvarar du för att leverera högkvalitativ teknisk support till företagskunder. Du arbetar proaktivt med att identifiera och lösa problem, genomföra felsökning och säkerställa stabil drift av kundernas IoT-lösningar. Kunderna använder företagets tjänster som grund för sina uppkopplade produkter, vilket ställer höga krav på tillgänglighet, kvalitet och funktionalitet.

Supporten är bemannad dygnet runt, vilket innebär arbete enligt ett rullande skiftschema, både dag, kväll, natt och helger. I stora drag består schemat av en 8-veckors rotation, där 4 av dessa veckor är normal dagtid måndag till fredag, en av dessa veckor är jourvecka och fyra veckor används för att gå tre skiftomgångar. En omgång är Morgon, Morgon, Eftermiddag, Eftermiddag, Natt, Natt, ledig i 3 dagar. Arbetet utförs på plats på företagets kontor i Karlskrona.

Som en del av rekryteringsprocessen kan bakgrundskontroll, säkerhetsprövning och hälsokontroll förekomma.

Du erbjuds

• En möjlighet att komma in på ett internationellt bolag med enorma utvecklingsmöjligheter. Om du visar framfötterna här, finns det goda möjligheter till ett långsiktigt arbete. Samtliga av våra tidigare konsulter har blivit fast anställda.
• En gedigen introduktionsprocess där du kommer att få en tydlig inblick i bolaget och i rollen.
• En dedikerad konsultchef som kommer att guida dig i din utveckling, under hela anställningsprocessen.

Arbetsuppgifter

• Teknisk kundsupport dygnet runt.
• Övervakning/monitorering av kärn- och internationell trafik.
• Kundkontakt med teknisk felsökning.
• Incident management, problem management, change management.
• Rapportering och uppföljning av relevanta KPI:er.
• Dokumentation av rutiner och processer.

Vi söker dig som

• Har ett genuint intresse för teknik och får energi av att hjälpa andra med din kompetens.
• Har erfarenhet av service eller kundsupport, gärna inom IT.
• Är flytande i engelska och svenska, både i tal och skrift.
• Har möjlighet att vara på plats inom en timme under jourpass.

Det är meriterande om du har

• Arbetslivserfarenhet från liknande roll inom telekom, IT och felsökning.
• Erfarenhet av IoT (Internet of Things).
• Erfarenhet av API:er och SQL.
• Förståelse för nätverksprotokoll som TCP/IP, DNS, DHCP och routingprinciper.

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam.
• Ordningsam.
• Ansvarstagande.
• Intellektuellt nyfiken.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer att plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.