Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Spiideo driver live-sportvideo för tusentals klubbar, ligor och sändare världen över. Kamerorna rullar automatiskt över arenor och planer varje kväll, varje helg, året runt. När den sista visselpipan låter måste materialet finnas där. När en stream faller klockan 22:45 på en söndag måste någon reagera innan kunden ens märker av det.

Den personen är du.

Som Technical Operations Agent är du teknisk support på tredje linjen utanför kontorstid. Medan kundsupporten hanterar kundkontakter och spel-dagsoperationer, övervakar operationsagenterna individuella sändningar. Din fokus ligger på systemet i sig: infrastrukturen och pipelinearna som allt annat bygger på.

Ditt jobb är inte att vänta på larm. Det är att upptäcka mönster, fånga problem tidigt och hålla plattformen igång smidigt när ingen annan tittar. Du är också den tekniska resurs som första och andra linjens support och operationsagenterna kan vända sig till när de behöver en djupare titt under huven.

Varje pass är annorlunda. Du kommer se hela stacken: nätverk, pipelinear, videobearbetning, molninfrastruktur. Du lär dig snabbt, bygger verklig teknisk djupkunskap och är ibland anledningen till att tusentals åskådare får se sitt lag spela.

• Övervaka aktiva videostreamar och systemhälsa proaktivt under ditt pass med hjälp av Grafana och realtidslarmverktyg, på jakt efter avvikelser innan de blir incidenter som påverkar kunderna

• Utred och lösa problem självständigt: rensa bearbetningsköer, starta om stillastående pipelinear, återställa saknat eller fördröjt innehåll

• Stöd första och andra linjens kundsupport och operationsagenterna med teknisk kontext när de stöter på problem de inte kan lösa själva

• Diagnostisera problem på systemnivå, identifiera rotorsak eller isolera variabler innan eskalering till ingenjörerna

• Ta beslutet om när man ska eskalera till den beredskapsingenjör: inte för tidigt, inte för sent. När du eskalerar, medför en tydlig sammanfattning av vad du redan har utrett och uteslutit

• Dokumentera vad du lär dig så att nästa agent inte behöver börja från noll

• Skapa strukturerade incidentrapporter så att ingenjörerna kan reproducera och permanent lösa underliggande problem

• Lämna en tydlig passöverlämning till inkommande agent, med fokus på aktiva incidenter, öppna ärenden och allt som kräver uppföljning

Rolig under press. Live-sändning innebär höga insatser och tryck i realtid. Du håller dig lugn, tänker klart och agerar systematiskt även när tre saker går fel samtidigt.

Proaktiv av natur. Du väntar inte på larm för att få veta att något är fel. Du tittar på datan, lägger märke till vad som är fel och agerar innan det blir ett problem.

Äkta självständig. Vi ger dig runbooks och utbildning som grund, men vi behöver att du tänker, inte bara följer steg. Om runboken inte täcker det du ser, löser du det.

Nyfiken och analytisk. Du gillar att ta reda på varför något hände, inte bara att det hände. Du formar en hypotes, testar den och uppdaterar ditt tänkande baserat på vad du hittar.

En snabb och strukturerad inlärare. Du tar till dig saker snabbt, behåller dem och bygger vidare på dem. Runbooks är en startpunkt, inte ett tak.

Tydlig kommunicatör. Dina incidentanteckningar är tidsstämplade, specifika och åtgärdsinriktade. När du eskalerar vet ingenjören som tar emot ditt meddelande exakt vad situationen är och vad du redan har provat.

Kreativ och resursstark. När du märker att något skulle kunna fungera bättre, agerar du. En av våra agenter byggde ett anpassat övervakningsverktyg för att få en tydligare bild av live-spel under deras pass. Det verktyget är nu en central del av våra spel-dagsoperationer. Vi vill ha personer som förbättrar hur vi arbetar, inte bara följer det.

Onöjlig. Passen schemaläggs i förväg och vi är beroende av dig. Du dyker upp.

Obligatoriskt

• Pågående studier inom datavetenskap, mjukvaruteknik, elteknik eller ett relaterat tekniskt område vid ett svenskt universitet, med minst två år kvar av studierna

• Komfortabel med att läsa loggar, mätvärden och spår i övervakningsverktyg

• Bekant med nätverksbaserade system: strömningsprotokoll, latens, paketförlust och uppladdningsbandbredd är begrepp du förstår

• Stark skriftlig engelska för tydliga incidentanteckningar och passöverlämningar

• Tillgänglig för kvälls- och helgpas på ett pålitligt, återkommande basis

• Kan arbeta självständigt och fatta välgrundade beslut under tidspress

Starka kandidater har ofta

• Erfarenhet av teknisk support, NOC-operationer eller relaterade kurser

• Tidigare praktisk erfarenhet av övervakningsverktyg utöver Grafana (Datadog, Prometheus eller liknande)

• Förståelse för videostreamning eller realtidsmediapipelinear

• Intresse för sport (välkommet, men sekundärt till teknisk djupkunskap)

Deltid, timanställning. Vi rekryterar nu för sommarnstart (mitten av juni 2026), börjande med en strukturerad, betald introduktionsperiod under dagtid tillsammans med våra erfarna agenter. Från augusti går du över till det vanliga passskiftet: kvällar och helger, vanligtvis 5 till 6 timmar per pass, schemalagda minst en vecka i förväg.

Konkurrenskraftig timlön för kvälls- och helgpas. Betald introduktion ingår.

Dina första veckor är betalt sommarjobb, där du skuggar erfarna agenter under dagtid. Du lär dig systemen, övervakningsverktygen och incidentplaybooks medan plattformen är i sitt lugnare sommarrytm. Senast i slutet av augusti, när höstsäsongen för sporter trappas upp, är du redo att hantera självständiga pass. Vi behandlar introduktionen som en verklig del av rollen: dokumentera nya mönster, förbättra runbooks och hjälpa teamet att bli smartare.

Sök idag och gå med oss i att hålla sporten live, varje kväll och varje helg.