Ledigt jobb: Drifttekniker IT

Ansvarsområde

Högnivåsyfte med funktionen.

IT Operations Specialist säkerställer tillförlitlighet, tillgänglighet och säkerhet för IT-tjänster inom organisationens kontor- och produktionsmiljöer, vilket stödjer affärskontinuitet, operativ excellens och produktionsstabilitet.

Rollens kombinerar operativt stöd, infrastrukturadministration och livscykelhantering. I nära samarbete med affärsintressenter, produktionspersonal och andra IT-funktioner underhåller och förbättrar IT Operations Specialist IT-tjänsterna och bidrar till att säkerställa att medarbetare har tillgång till pålitlig teknik och de system de behöver för att utföra sitt arbete effektivt.

Som en del av det globala IT Operations-teamet stödjer rollen arbetsplatssteknik i kontor- och produktionsområden, identitets- och åtkomsthantering, endpoint-hantering samt lokala infrastrukturtenster, samtidigt som bidrag görs till operativa projekt, platsinitiativ och aktiviteter för produktionsuppstart.

Viktiga ansvarsområden

Övergripande ansvarsområden och aktiviteter

· Tekniskt stöd till slutanvändare: Tillhandahåll L1- och L2-tekniskt stöd till interna användare. Diagnostisera och lösa problem gällande hårdvara, mjukvara och arbetsplatssteknik, samtidigt som återkommande problem och möjligheter till serviceförbättring identifieras. Stödja affärskontinuitet och produktionsverksamhet genom att minimera driftstörningar och säkerställa att användare har tillgång till pålitliga verktyg och system för att utföra sitt arbete effektivt.

· Installation och konfiguration av utrustning: Installera, konfigurera, underhålla och hantera livscykeln för operativsystem, applikationer, endpoint-enheter och arbetsplatssteknik, inklusive skrivare, mötesrumsutrustning och mobila enheter. Stödja IT-utrustning relaterad till produktion, såsom delade arbetsstationer, skannrar och etikettskrivare, för att säkerställa operativ tillförlitlighet.

· Åtkomsthantering och administration: Hantera användarkonton, behörigheter och åtkomsträttigheter i enlighet med etablerade säkerhets- och styrningskrav. Stödja onboarding, offboarding och organisatoriska förändringar genom provisionerings- och återhämtningsprocesser.

· Dokumentation och samarbete: Upprätthåll noggrann dokumentation av system, processer, incidenter och operativa rutiner. Bidra till kunskapsdelning, standardisering och automatisering.

· Compliance och säkerhet: Identifiera, bedöm och eskalera proaktivt risker som kan påverka affärsverksamhet, produktionskontinuitet eller informationssäkerhet, samtidigt som efterlevnad av etablerade säkerhetspraktiker säkerställs inom hela organisationen.

Alla medarbetare ansvarar för att följa säkerhetsföreskrifter och aktivt stödja en säker arbetsmiljö.

Krav

Utbildningsbakgrund och tidigare erfarenhet som krävs för rollen.

Kvalifikationer och erfarenhet

· Flera års erfarenhet av arbete i en teknisk och serviceinriktad miljö

· Erfarenhet av att stödja användare, enheter och IT-tjänster i en företags- eller enterprise-miljö

· Erfarenhet av ITSM-processer och verktyg (t.ex. ServiceNow, JSM)

· Praktisk erfarenhet av arbete med M365-teknologier och tjänster

· Erfarenhet av att delta i IT-projekt, tekniska implementeringar eller initiativ för operativ förbättring anses vara meriterande.

Specifika färdigheter

· God kunskap om Windows, MacOS, iOS och Android

· God kunskap om M365, Entra ID och endpoint-hantering

· Erfarenhet eller intresse för automatisering och skriptning (t.ex. PowerShell) för att förbättra operativ effektivitet, standardisering och servicenivå

· Stark förmåga till felsökning och analytiskt tänkande

· Förståelse för IT-säkerhetsprinciper och compliance-krav

· Förståelse för tillverknings-, industri- eller operativmiljöer anses vara meriterande.