Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Om rollen Trivs du med att kombinera kommersiella diskussioner, analytiskt tänkande och kundsamverkan i en snabbväxande SaaS-miljö? Som Renewal Manager på Tacton kommer du att spela en nyckelroll i att säkra återkommande intäkter, minska kundbortfall och driva framgångsrika förlängningar för kunder globalt.

Du kommer att arbeta nära Customer Success, Sales, Ekonomi och Revenue Operations i en samarbetsinriktad och synlig roll som kombinerar kundförhandlingar, prognosarbete, processhantering och operativt genomförande. Du rapporterar till VP Customer Success, Johan Jacobsson.

Detta är en roll med stort eget ansvar och möjligheten att påverka arbetssätt, förbättra processer och bidra till framtida automatisering och AI-drivna effektiviseringar.

Viktiga arbetsuppgifter

• Hantera prenumerationsförlängningar och uppnå konsekvent kvartalsvisa och årliga förlängningsmål

• Genomföra kommersiella förhandlingar relaterade till förlängningar, prissättning och indexering

• Minska kundbortfall och identifiera möjligheter till kundexpansion

• Upprätthålla noggranna prognoser för förlängningar och intäktsrapportering

• Arbeta nära teamen Customer Success, Sales, Ekonomi och Revenue Operations

• Stödja och förbättra förlängningsprocesser, arbetsflöden och automatiseringsinitiativ

• Säkerställa korrekt hantering av kund- och förlängningsdata i Salesforce och relaterade system

• Bygga starka relationer till interna och externa intressenter

• Medverka i operativa förbättringar och framtida AI-drivna arbetssätt

Krav

• 2–5 års erfarenhet av förlängningshantering, customer success eller liknande kommersiella roller, gärna inom B2B SaaS, teknik eller tillverkningsindustri

• God förståelse för återkommande intäktsmodeller, ARR och kundförlängningar

• Erfarenhet av att hantera kundförhandlingar och kommersiella diskussioner

• Starka analytiska och numeriska färdigheter

• Duglighet i Salesforce, Excel och andra affärssystem/verktyg

• Utmärkta kommunikationsförmågor på engelska, både skriftligt och muntligt

• Universitetsexamen inom företagsekonomi, teknik, naturvetenskap eller liknande område meriterande

• Erfarenhet av AI-verktyg, automatisering eller processförbättringsinitiativ

Den som trivs i denna roll Vi tror att du är en proaktiv, strukturerad och kommersiellt medveten person som gillar att balansera kundinteraktion med operativt genomförande. Du trivs i snabba miljöer där prioriteringar kan skifta snabbt och känner dig trygg med att ta eget ansvar för ditt arbete. Du är noggrann, kommunicerar tydligt och gillar att bygga starka relationer med kunder och intressenter. Samtidigt är du nyfiken, lösningsorienterad och motiverad av att förbättra processer, lära dig nya arbetssätt och bidra till en positiv och samarbetsinriktad teammiljö.

Rekryteringsprocessen består av

• Screening-samtal med Global Talent Acquisition Partner

• Behörighetsintervju med våra rekryteringsledare

• Personlighetstest och logiskt förmågetest

• Intervju med kollega

• Intervju med ledningsnivå (Grand Parent)

• Referens- och bakgrundskontroll

Varför Tacton?

• En stabil och solid företag med över 20 års branscherfarenhet.

• Flexibel hybridmodell – 3 dagar på kontoret i veckan

• 33 dagars betald ledighet – 30 lediga dagar plus 3 extra dagar för att säkerställa att du får den vila du förtjänar.

• Premium tjänstepension – Vår pensionsplan går utöver ITP1, med högre arbetsgivaravgifter beroende på din ålder och lönenivå.

• Generös välfärdsersättning – 5 000 SEK årligen för att stödja din hälsa och välbefinnande.

• Privat sjukvårdsförsäkring – Hoppa över köerna och få snabb tillgång till privat vård, inklusive specialistkonsultationer och behandlingar.

• Tillägg för föräldraledighet – Vi kompletterar din föräldraledighet så att du får upp till 90 % av din baslön i upp till 6 månader, vilket hjälper dig att fokusera på familjen utan ekonomiska bekymmer.

• Veckovisa förmåner – Fika ena veckan, frukost nästa, för god mat samlar människor.

Denna tjänst är baserad i Stockholm och kräver att du arbetar på vårt kontor regelbundet.

Om Tacton Tacton är en global ledare inom programvara för tillverkare av komplexa, starkt konfigurerbara produkter. Tacton levererar den Köparcentrerade Smarta Fabriken, som kopplar samman köparengagemang med ingenjörskonst och ordergenomförande genom en enda sanningskälla.

Genom att förena Configure, Price and Quote (CPQ), Configuration Lifecycle Management och Configured Order Fulfillment hjälper Tacton tillverkare att hantera komplexitet, skydda marginalerna och leverera med självförtroende genom hela livscykeln.

Med mer än 26 års erfarenhet stödjer Tacton tillverkare världen över och har huvudkontor i Stockholm, Sverige och Chicago, USA. Läs mer på www.tacton.com.