Ledigt jobb: Customer success manager/CSM

Xensam: Gå med i framtiden för SAM Xensam är ledande inom AI-drivet, molnbaserat mjukvaruassethantering (SAM). Vår teknik ger tydlighet i komplexa IT-miljöer, hjälper användare att fatta smarta, datastyrda beslut och maximera mjukvarans ROI.

Vi har tilldelats priset för Högsta Tillväxt och rankas som #3 Overall Champion vid Main Software 50 Awards Nordics. Vi växer snabbt och söker nu personer som vill vara med på resan. Hos Xensam spelar du en nyckelroll i ett team byggt på energi, fokus och positivitet. Vi värdesätter erfarenhet, men ännu mer värdesätter vi personen bakom den.

Tillsammans bygger vi framtiden för SAM.

Om rollen

Som Enterprise Customer Success Manager är du ansvarig för att säkerställa framgång och nöjdhet hos våra företagskunder. Du kommer att arbeta nära med dem för att förstå deras affärsbehov, implementera effektiva strategier och ge löpande stöd för att säkerställa att de uppnår sina önskade resultat. Ditt mål är att främja starka, långsiktiga relationer och driva kundbehållning och tillväxt.

Ansvarsområden

• Agiera som primär kontaktpunkt för tilldelade kunder och bygga förtroenderelationer.

• Genomför regelbundna uppföljningar och affärsgranskningar (Business Reviews) för att säkerställa att kunderna är nöjda och uppnår sina mål.

• Led inresningsprocessen för nya företagskunder, säkerställa en smidig övergång och framgångsrik implementering av våra produkter/tjänster.

• Adressera och lösa kundproblem snabbt, eskalera frågor vid behov.

• Förnya konton för att öka kundbehållningen genom tidig och proaktiv hantering.

• Samlar in feedback via enkäter och produktanvändningsdata, identifierar trender att dela med interna team.

• Representera kundernas behov och framgångshistorier för att driva kundcentrerade förbättringar i hela företaget.

• Hålla utbildningsmaterial, presentationsunderlag och självbetjäningsresurser uppdaterade.

• Förutse kundbehov genom att analysera användningsmönster, engagemangsmätetal och feedback.

• Hantera och uppdatera kundinformation i CRM-systemet, säkerställa datakorrekthet och spåra alla kundinteraktioner. Använd CRM för att övervaka kundhälsa, hantera uppgifter och upprätthålla en tydlig bild av kundlivscykeln.

Krav

• 5+ års erfarenhet av arbete inom B2B som Enterprise Customer Success Manager, Key Account Manager eller Senior Customer Success Manager.

• Erfarenhet av supportverktyg och plattformar som HubSpot.

• Utmärkta presentations- och organisatoriska förmågor.

• En innovativ självledare med servicekänsla.

• God kunskap i tyska och nederländska är meriterande.

• Erfarenhet inom SaaS-området är ett krav.

• flytande i både skrift och tal på engelska och svenska.

Vad du får

• Ett generöst arbetsklimat med fria drycker och snacks, kontorsmassager och mer.

• Tre dagar på kontoret (med distansarbete på måndagar och fredagar).

• Möjlighet att forma din karriärutveckling samtidigt som du bidrar till företagets framgång.

• En dynamisk position som omfamnar "frihet under ansvar".

• Om försäljningsmålen uppnås njuter alla anställda av en årlig resmålspromenad.

• Andra förmåner beroende på ort.

Våra värderingar på Xensam

Rebellisk Vi utmanar normen och agerar med initiativ – alltid med ansvar.

Mänsklig Vi främjar en omtänksam, inkluderande miljö som värdesätter mångfald och respekterar individualitet.

Harmoni Vi värdesätter balans och skapar en stödjande arbetsplats där människor trivs.

En del av vår rekryteringsprocess inkluderar bakgrundskontroller av slutkandidater för att uppfylla våra åtaganden mot kunder och säkerställa en trygg arbetsmiljö.